Description de l'entreprise Hôtel 56 Paludate - Rivamour est un établissement hôtelier situé à Bordeaux, engagé à offrir une expérience d’hébergement chaleureuse et de qualité à une clientèle variée. L’hôtel met l’accent sur le confort, la propreté et un service personnalisé tout au long du séjour. Les équipes travaillent en étroite collaboration pour garantir une organisation fluide et une satisfaction élevée des client·es. Rejoindre l’Hôtel 56 Paludate - Rivamour, c’est intégrer un environnement professionnel attentif au bien-être des collaborateur·rices et au sens du service. Description du poste En tant que Responsable de l’hébergement, vous supervisez l’ensemble des activités liées aux chambres et aux services associés, dans le cadre d’un contrat temporaire sur site à Bordeaux. Vous encadrez les équipes d’étages et de réception, organisez les plannings, veillez au respect des standards de qualité et au bon déroulement des opérations quotidiennes. Vous contrôlez l’état des chambres et des espaces communs, suivez les indicateurs de satisfaction, traitez les réclamations et proposez des actions d’amélioration. Vous collaborez avec la direction sur la gestion des stocks, la coordination avec la maintenance et la mise en place de procédures opérationnelles. Vous contribuez également à la formation des équipes et à l’accueil des nouveaux·elles collaborateur·rices pour garantir un service homogène et professionnel. Qualifications Compétences en services d’hébergement : expérience confirmée en gestion d’hébergement, coordination des équipes opérationnelles et suivi de la qualité de service. Compétences en infrastructure et organisation : capacité à superviser l’infrastructure liée aux chambres et aux espaces communs, gestion des stocks et suivi des interventions techniques. Compétences en gestion de projet : aptitude à piloter des projets d’amélioration continue, à mettre en place des procédures et à suivre des objectifs de performance. Compétences en formation et accompagnement : capacité à former, coacher et accompagner les équipes, à favoriser la montée en compétences et la cohésion. Compétences transverses : sens aigu du service client, excellentes capacités de communication, organisation et rigueur, maîtrise des outils informatiques de base et idéalement des logiciels de gestion hôtelière (PMS). La maîtrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère est un atout.
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