Le poste Le Groupe Amplitude recherche, pour sa marque FORD à Dijon, un(e) apprenti(e) en CQP pour la formation : Conseiller Client Service Après-Vente ! Rattaché(e) à la Responsable après-vente, vous serez le/la garant(e) de la fiabilité et de la performance des véhicules de nos clients. Vos missions principales seront de : Accueillir le client, le conseiller sur l’entretien de son véhicule et les réparations, assurer la gestion des RDV et des véhicules de remplacement Vente de produits et services additionnels Rédaction des ordres de réparation et facturation Organiser et superviser le travail de l’atelier mécanique Restitution des véhicules avec explication de la facture en respectant les process qualité constructeur et Groupe Suivre les retours après intervention Management de l'équipe Gestion du magasin pièces détachées pour la partie atelier : Suivi de l'activité réception / stockage des PR Commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente de l'entreprise Participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente Au quotidien, vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service et de l’image de l’entreprise à travers un travail irréprochable. Profil recherché Compétences Maîtrise des techniques de vente et de conseil client Compétences en gestion des réclamations et résolution de problèmes Capacité à analyser les besoins clients Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client Connaissance des normes de sécurité et de conformité automobile Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services Excellente communication écrite et orale Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Connaissance des techniques de vente additionnelle Soft Skills Sens du service client Rigueur et organisation Autonomie et proactivité Sens du relationnel Adaptabilité Sens de la négociation Patience et diplomatie Sens des responsabilités Éléments nécessaires pour postuler Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription. Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services. Document(s) : Curriculum Vitæ 21000 Dijon, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
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