Dans le cadre d'un programme stratégique au sein d'un grand acteur du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Expert Poste de Travail Windows afin d'accompagner les équipes en charge du suivi des incidents et des performances des postes de travail. Vous interviendrez sur un environnement à forte volumétrie et contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur en identifiant les causes des dysfonctionnements, en proposant des actions correctives et en coordonnant leur mise en œuvre avec les équipes techniques. Vos missions Analyse & Diagnostic - Analyser les indicateurs de performance des postes de travail ; - Identifier les dégradations et dysfonctionnements impactant les utilisateurs ; - Réaliser des investigations approfondies à partir des métriques techniques et des incidents remontés ; - Déterminer les causes racines des problèmes de performance. Optimisation & Amélioration Continue - Définir et piloter des plans d'actions correctifs ; - Identifier les leviers d'amélioration des environnements utilisateurs ; - Concevoir de nouveaux indicateurs permettant d'anticiper les incidents ; - Participer à l'amélioration continue des outils et processus de supervision. Coordination Technique - Collaborer avec les équipes N3 et les équipes d'expertise ; - Assurer le suivi des actions de remédiation ; - Vérifier les gains de performance obtenus après mise en œuvre des corrections ; - Produire les reportings techniques et les synthèses destinées aux différentes parties prenantes. Automatisation - Développer et maintenir des scripts PowerShell ; - Automatiser les tâches récurrentes d'analyse et de diagnostic ; - Produire les indicateurs nécessaires au pilotage de la performance.
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