ERGALIS BANQUE recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur bancaire, un(e) Opérateur Middle Office Monétique (H/F) à Montreuil.
Vos principales missions :
- Répondre aux demandes des gestionnaires de cartes (mail & téléphone)
- Assurer un premier niveau de vérification (exhaustivité des documents, données...)
- Suivre l'exécution des demandes et garantir le respect des délais E2E
- Identifier les cas urgents et assurer leur escalade
- Contribuer à l'analyse des sollicitations récurrentes et proposer des améliorations (KPI, outils, process)
- Communiquer efficacement avec les acteurs internes et externes du workflow
- Participer à l'autoévaluation de votre performance
- Appliquer rigoureusement les procédures pour éviter tout risque opérationnel
Formation : Bac +2 minimum validé
Expérience requise : expérience en middle ou back office bancaire, idéalement dans le domaine monétique
Connaissances techniques :
Règles comptables de base, normes IAS
Produits bancaires et financiers
Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel - TCD, Recherche V) Compétences comportementales :
Esprit d'équipe, rigueur, sens du service client
Bonne communication orale et écrite
Capacité d'analyse et d'adaptation
Langue : Anglais professionnel (écrit et oral) requis
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