Technicien hotline cvc / hvac h/f – quittez le terrain, gardez la technique

À propos de nous

Vous aimez la technique, mais plus forcément les déplacements, les intempéries ou les urgences terrain ?

Et si vous passiez de l’autre côté… sans rien perdre de votre expertise ?

Nous recrutons un Technicien Hotline CVC / HVAC H/F pour accompagner, à distance, des professionnels du secteur dans le diagnostic et le dépannage de systèmes de climatisation et de pompes à chaleur.

Vous intégrez la hotline technique d’un grand constructeur reconnu, référence du marché pour la fiabilité et la performance de ses équipements.


Mission


Votre mission : devenir le référent technique des pros

Au cœur de l’action… sans quitter votre bureau, vous :

* Analysez les demandes techniques (téléphone, mail) et posez des diagnostics précis et structurés.

* Guidez les techniciens terrain dans leurs dépannages avec des solutions concrètes et efficaces.

* Accompagnez la mise en service, le paramétrage et la maintenance de systèmes CVC (multi-split, PAC, VRV).

* Identifiez et pilotez les commandes de pièces détachées en lien avec les stocks européens.

* Contribuez directement à la satisfaction client grâce à la qualité et la rapidité de vos réponses.


Profil

Vous intégrez notre hotline technique pour le compte d’un grand constructeur CVC / HVAC, reconnu pour la fiabilité et la qualité de ses équipements.

Vous intervenez à distance, en support des professionnels du terrain (installateurs, stations techniques, distributeurs), pour les accompagner au quotidien dans leurs interventions.

Vos missions (100 % techniques, sans déplacement) sont les suivantes :

* Analyser les demandes techniques (téléphone, mail), poser un diagnostic structuré des pannes ou dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées, fiables et argumentées.

* Assister les professionnels de terrain dans leurs opérations de dépannage grâce à votre expertise et votre sens du diagnostic, en leur apportant des solutions concrètes et immédiatement applicables.

* Accompagner nos partenaires dans la mise en service, le paramétrage, la configuration et la maintenance des systèmes CVC : multi-split, pompes à chaleur, VRV.

* Identifier et commander les pièces détachées en lien avec les stocks européens, en veillant à la disponibilité et aux délais de livraison.

* Contribuer à la satisfaction client et à la performance du service en respectant les objectifs de qualité, de réactivité et de fiabilité des réponses apportées.

Une formation complète vous sera dispensée à votre arrivée afin de maîtriser nos gammes de produits et nos outils. Vous serez accompagné(e) pas à pas pour devenir un véritable expert du support technique et un interlocuteur de confiance pour nos partenaires.