Responsable service clients h/f

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en leur proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est d'accompagner les entreprises, artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions, nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure 🤝✨

Notre approche ? Combiner l’humain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment, en intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur. 🚀💡

Nos équipes sont composées d'experts passionnés, prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme.🧠🔧
Nous valorisons également la diversité, car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture d’entreprise et favorisent la créativité. 🌍❤️

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité, innovation, expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Digisap Solutions recrute un Responsable Service Clients H/F au sein de sa Direction Relations clients.

En tant que Responsable Service Clients, vous définissez et pilotez la stratégie globale de la relation client post-vente, pour garantir une expérience irréprochable auprès de nos clients B2B et B2C.

Vous managez directement les Team Leaders des deux pôles support et êtes garant de la performance opérationnelle et de la montée en compétences de l’ensemble des équipes.

Vos missions :

- Définir et déployer la stratégie de relation client post-vente, avec un focus sur la satisfaction, la fidélisation, le NPS et la rétention des clients B2B et B2C.

- Encadrer une équipe de 20 collaborateurs, répartie entre les pôles support B2B et B2C, via un management direct des Team Leaders.

- Structurer des processus scalables : définition des SLA, suivi des KPIs, organisation des workflows, optimisation des outils CRM et helpdesk.

- Piloter les indicateurs clés de performance (satisfaction, churn, délais de réponse et de résolution) et assurer un reporting régulier à la direction.

- Instaurer une culture de service exigeante, axée sur la qualité des échanges, la réactivité et l’efficacité.

- Représenter la voix du client en interne, en lien étroit avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.

- Anticiper les évolutions de l’activité, adapter les ressources et préparer les équipes aux enjeux de croissance.

Profil :

* 8+ ans d’expérience en management de service client B2B/B2C, idéalement en environnement SaaS
* Encadrement d’équipes Support, Customer Success et Onboarding
* Leadership reconnu, orienté résultats et satisfaction client
* Maîtrise des outils CRM / Helpdesk (Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce…)
* Travail en transversal avec les équipes Produit, Tech, Ops…
* Forte appétence produit et approche centrée utilisateur
* Usage des données clients pour piloter la performance (BI, reporting)
* Bonne connaissance de la gestion de projet, idéalement Agile
* Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et communication claire
* Adaptabilité, esprit stratégique et aisance dans les environnements dynamiques


Avantages et Bénéfices :

Salaire compétitif et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 60K€ - 65K€ )

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant, prise en charge à 50% du titre de transport