1. Développement commercial et relation client :
Vous êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique des clients (appels entrants et sortants) et contribuez activement au développement du chiffre d'affaires. À ce titre, vous participez aux campagnes commerciales (permanentes et ponctuelles), identifiez les besoins et proposez l'ensemble des produits et services de l'entreprise dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
Vous assurez également la négociation et l'enregistrement des commandes en tenant compte des contraintes opérationnelles et financières, ainsi que la mise en place et la gestion de solutions de paiement adaptées (abonnements, paiements échelonnés, etc.).
En parallèle, vous assurez une veille commerciale en remontant les informations relatives aux clients et à la concurrence, et participez aux animations commerciales (événements, actions promotionnelles) ainsi qu'aux formations internes et externes. Vous contribuez enfin à la transmission des bonnes pratiques auprès de vos collègues et des nouvelles recrues.
2. Gestion administrative et financière :
Vous garantissez la fiabilité et la mise à jour continue des données clients (qualification, suivi des comptes, création et modification des dossiers). Vous assurez le suivi des encours clients, traitez les relances et les impayés, et gérez les dispositifs spécifiques comme la mensualisation.
Vous êtes également responsable des démarches liées à l'assurance-crédit pour les clients professionnels, du respect des procédures administratives et contractuelles, ainsi que de la production des reportings nécessaires à l'activité. Enfin, vous veillez à la bonne circulation des documents commerciaux (courriers, contrats) après validation hiérarchique.
3. Respect des normes, qualité et sécurité :
Vous exercez vos missions dans le strict respect des procédures internes, des réglementations en vigueur (notamment le droit de la concurrence) et des référentiels qualité (QUALICERT). Vous participez activement aux politiques Hygiène, Sécurité, Environnement et Qualité de l'entreprise, et contribuez à la sécurisation des données et des outils informatiques. panier
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