Technicien(ne) informatique f/h

Missions principales
Le/la Technicien(ne) informatique est l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour l'ensemble des besoins informatiques du quotidien. Il/elle assure également la coordination avec le prestataire d'infogérance afin de garantir la qualité et la continuité des services IT.

Support et accompagnement des utilisateurs

- Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.
- Réceptionner, qualifier et suivre les demandes et incidents.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et coordonner leur résolution avec l'infogérance lorsque nécessaire.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques.
- Former et sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques informatiques.
- Garantir un service de proximité et un support réactif au quotidien.
Gestion des utilisateurs et des accès

- Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs.
- Gérer les droits d'accès aux applications, aux ressources partagées et aux différents outils métiers.
- Assurer la gestion des rôles et habilitations conformément aux procédures internes.
- Veiller à la conformité des accès lors des arrivées, mobilités et départs des collaborateurs.
Gestion du matériel informatique

- Assurer l'attribution, le renouvellement et le suivi des équipements informatiques (ordinateurs, téléphones mobiles, périphériques).
- Préparer, configurer et mettre à disposition les postes de travail.
- Coordonner les demandes de matériel entre les services demandeurs, les Ressources Humaines et le prestataire d'infogérance.
- Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et téléphonique.
Gestion de la téléphonie

- Administrer les lignes de téléphonie fixe et mobile.
- Gérer les ouvertures, remplacements, suspensions et résiliations de lignes.
- Assurer le suivi des équipements téléphoniques et des demandes des utilisateurs.
- Faire le lien avec les opérateurs et les prestataires concernés.
Intégration des nouveaux collaborateurs

- Participer au processus d'onboarding informatique.
- Préparer les équipements et les accès nécessaires avant l'arrivée des nouveaux collaborateurs.
- Accueillir les nouveaux arrivants sur les aspects informatiques.
- Configurer les postes de travail et présenter les outils numériques de l'entreprise.
- Sensibiliser aux règles de sécurité et aux bonnes pratiques informatiques.
Gestion des logiciels et outils numériques

- Recueillir les besoins des utilisateurs en matière d'outils et de logiciels.
- Participer à la recherche et à la mise en œuvre de solutions adaptées.
- Gérer l'attribution des licences logicielles.
- Assurer le suivi des abonnements et des droits d'utilisation.
- Veiller à l'optimisation et à la rationalisation des outils mis à disposition.
Coordination avec l'infogérance

- Être l'interlocuteur local du prestataire d'infogérance.
- Assurer le suivi des tickets et des interventions.
- Faire le lien entre les utilisateurs, les services internes et le prestataire.
- Participer au suivi de la qualité de service et à l'amélioration continue des processus informatiques.
Cybersécurité

- Contribuer à la mise en œuvre de la politique de sécurité informatique de l'entreprise.
- Sensibiliser les utilisateurs aux risques cyber (phishing, mots de passe, protection des données, etc.).
- Accompagner les collaborateurs dans l'adoption des bonnes pratiques de sécurité.
- Relayer localement les actions et campagnes de sensibilisation à la cybersécurité.
- Participer à la gestion des incidents de sécurité de premier niveau.
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