Conseiller par téléphone aripa

Description du poste

Vous intervenez sur une plate-forme téléphonique où vos missions sont de prendre en charge les appels téléphoniques et les mails des allocataires bénéficiaires de pensions alimentaires.

Vous êtes chargé (e) à ce titre :

1. de leur communiquer les informations sur les conditions d'ouverture de droit à l'Allocation de Soutien Familial, et les principes de l'intermédiation financière des pensions alimentaires (le parent débiteur d'une pension alimentaire verse mensuellement le montant de la pension à la Caf, qui se charge ensuite de la reverser au parent créancier).
2. de les accompagner pour réaliser une demande d'aide au recouvrement
3. de vérifier la lisibilité et la conformité des pièces reçues et de vous assurer que la demande soit complète
4. de faire la promotion du site internet (simulateur, création de compte)
5. de traiter des activités administratives (traitement de mails par exemple).

Vous êtes également le relais avec les gestionnaires experts et prenez des rendez-vous téléphoniques pour toute autre demande.

Vous bénéficierez d'une formation interne technique d'une durée de 8 jours vous permettant d'apprendre la législation des différentes prestations et d'utiliser les outils et logiciels mis à disposition de la Caf.

Véritable ambassadeur de la Caf en tant que premier contact des allocataires et image du service public, votre professionnalisme, votre sérieux et votre implication sont les maîtres mots pour réussir cette mission.

Profil recherché

Vos compétences

6. Vous avez le sens du service et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine,
7. Vous cherchez une mission qui a du sens, vous souhaitez aider les autres ;
8. Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs. ;
9. Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
10. Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale
11. Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
12. Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
13. Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des allocataires et à la qualité de votre travail ;
14. Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
15. Vous maitrisez les outils bureautiques et avez la capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous alors rejoignez-nous !

Votre formation

Formation EXIGEE BAC à BAC + 2

Informations complémentaires

Horaires : 36h/ semaine

Démarrage le 22 juin

Rémunération brute mensuelle : €

À cette rémunération de base s'ajoute une prime de 4 % attribuée selon les modalités de permanence téléphonique.

Vous bénéficiez également des avantages suivants :

16. Mutuelle d'entreprise et prévoyance
17. Prise en charge de 75 % des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun.
18. Restaurant d'entreprise sur place.

Lieu de travail : Orléans