Responsable télé assistance patient f/h

L'entreprise ISIS MEDICAL BOURGOGNE est une agence à taille humaine appartenant au groupe national ISIS MEDICAL, présent avec plus de 70 agences en France et dans les DOM-TOM. Spécialistes de l’assistance respiratoire à domicile, nous accompagnons chaque jour nos patients afin d’améliorer leur qualité de vie et leur confort. Au sein de notre agence, vous occupez un poste sédentaire clé, dédié au suivi à distance des patients, à la coordination des prises en charge et au télé-suivi des dispositifs médicaux. Description du poste Vos missions : Suivi patients & accompagnement à distance Votre rôle principal est d’assurer le suivi quotidien des patients à distance. Vous serez notamment chargé de : Contacter les patients non observants afin de comprendre les difficultés rencontrées et les accompagner dans l’amélioration de leur traitement. Assurer le suivi des données de télé-surveillance issues des dispositifs médicaux (PPC, VNI, oxygénothérapie…). Réaliser des appels sortants auprès des patients en cas d’anomalie, de baisse d’observance ou de problème technique. Répondre aux appels entrants des patients et les guider dans l’utilisation de leur matériel. Apporter un accompagnement pédagogique et rassurant aux patients dans leur traitement. Ce poste implique une forte dimension relationnelle par téléphone, avec un véritable rôle de soutien et d’accompagnement. Analyse technique & télé-suivi Analyser les données transmises par les dispositifs médicaux. Identifier les anomalies techniques ou les difficultés d’utilisation. Apporter une assistance technique à distance aux patients. Travailler en coordination avec les équipes terrain si une intervention est nécessaire. Profil recherché Le profil que nous recherchons Nous recherchons avant tout une personne organisée, rigoureuse et à l’aise dans la communication à distance. Vous êtes : Très à l’aise au téléphone et dans la relation patient Capable d’ expliquer, rassurer et accompagner à distance Rigoureux(se) et organisé(e) dans la gestion administrative Méthodique et fiable dans le suivi des dossiers À l’aise avec les outils informatiques Doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes À l’aise dans un travail de coordination avec différents interlocuteurs Une expérience dans le domaine médical, paramédical ou respiratoire est un plus Avantages • Un environnement de travail bienveillant et collaboratif • Un poste sédentaire en agence • Un package attractif : • Salaire fixe : à partir de 1900€ brut • Primes semestrielles • Heures supplémentaires majorées • Titres restaurant 8 € net / jour (pris en charge à 60 % par l’employeur) • Téléphone et ordinateur professionnels Réf: 2fa7d643-1d6e-4aa9-adcf-8ee7eb802777