Chargé d'assistance et support informatique - h/f

Mission principale

Sous la responsabilité du RSI et au sein du Service des Ressources Informatiques du Siège de l’Inserm (SERIS), diplômée d'un Bac+3 indispensable, la personne recrutée prendra en charge la gestion du support aux utilisateurs comme celle de la gestion du parc informatique du Siège de l’Inserm.

Activités principales

* Assurer l’assistance aux utilisateurs, en définir les processus et organiser le support de niveaux 1 à 3
* Pilotage de l’équipe d’infogérance de proximité pour le support de niveau 2.
* Gérer le parc informatique du Siège de l’Inserm : attribution, suivi (jouvence, cession, D3E, SAV), gestion des stocks
* Représentation du SERIS au sein des comités de pilotage comme des groupes de travail lié au support aux utilisateurs et à la gestion de parc informatique
* Participer à l’optimisation de la supervision du SI en rapport avec la météo des services
* Participer à l’administration et à l’exploitation des solutions mises en services
* Coordonner les partenaires internes comme externes à ses missions
* Négocier avec les fournisseurs et les prestataires de services
* Mettre en place des outils de reporting et fournir les indicateurs d’activité
* Anticiper, coordonner, organiser et superviser la conduite de changement sur le parc informatique.
* S’assurer de la bonne alimentation et mise à jour du fond documentaire interne
* Gérer la qualité des services de leur conception à leur exploitation et veiller à leur amélioration
* Participer aux choix stratégiques organisationnel et d’urbanisation du SI
* Garantir la qualité des actions menées, particulièrement en production
* Être force de proposition sur l’amélioration du Support, des services, de la gestion de parc
* Rendre compte de son activité à sa hiérarchie
* Travailler en binôme sur ses missions


Spécificité(s) et environnement du poste


* Importance de la veille technologique
* Déplacements possibles en région parisienne
* Astreinte et contrainte en HNO