Technicien support informatique h/f

Vos missions en quelques mots Nous sommes à la recherche d'un Technicien support informatique H/F dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé de diverses missions visant à assurer l’installation, la maintenance, l’évolution du parc informatique et l’assistance aux utilisateurs. Vous serez chargé d’assurer la gestion du matériel informatique et téléphonique : Assurer le support informatique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs Préparer le matériel à chaque arrivée d’un nouveau collaborateur Gérer l’ensemble des contrats des postes de travail utilisateurs Assurer la maintenance réseau et systèmes (demandes utilisateurs, niveau 1) Réaliser l’installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications) Garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et de téléphonie Créer les images système de chaque modèle de PC et gérer le déploiement Suivre, inventorier et renouveler le matériel informatique du GIP Déclencher les demandes d’intervention / maintenance (prestataire extérieur / DRASI) sur l’ensemble des systèmes (informatique / réseau / téléphonie) Superviser les interventions sur les équipements informatiques et téléphoniques individuels, les serveurs, les équipements réseau et tout autre équipement (imprimante, visio…) Gérer la plateforme de téléphonie mobile Gérer le système de téléphonie fixe (attribution sda, connexion des postes, configuration des services suivant le profil…) Gérer les plateformes applicatives (Adobe, Office 365, ) Administrer et superviser les droits utilisateurs relatifs au système de fichier et à l’annuaire Rédiger les procédures Former et sensibiliser les utilisateurs sur l'utilisation des équipements informatique Assurer le respect de la charte informatique Vous serez chargé d’apporter conseil et assistance technique aux utilisateurs : Gérer les demandes d’intervention en garantissant l’efficacité et la traçabilité Assurer la résolution des incidents de premier niveau Rédiger les comptes rendus d’intervention, les notices utilisateurs, les procédures Vous Assurerez la gestion de l’exploitation : Recenser en continu les informations sur l'état du parc (ressources matérielles et logicielles) Former les utilisateurs par la rédaction de notices, par des présentations Alimenter l’outil d’inventaire en fonction des entrées et des sorties de matériels Veiller à la conformité entre licences achetées & licences installées Rédiger les procédures internes afin d’assurer la polyvalence et pallier les absences Veiller à la bonne exécution des sauvegardes Automatiser le traitement du fichier textannu (arrivée départ des agents) En parallèle, vous serez amené à participer à des activités transversales comme atteindre le niveau de compétence nécessaire sur les outils mis en place et vous auto-former aux autres outils. Profil recherché Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac2 en informatique et vous avez une expérience significative dans un poste similaire. Vous possédez des connaissances sur la fonctionnalité des systèmes et réseaux informatique, l’architecture fonctionnelle et technique des systèmes d’information ainsi que sur la sécurité des systèmes d’information et de communication. Vous avez des connaissances techniques sur l’architecture des équipements locaux et sur les techniques d’installation et de maintenance des équipements locaux. Vous maîtrisez les langages informatiques (notions de base) ainsi que l’anglais technique. Des connaissances LINUX, Proxmox seraient un plus. De plus, vous savez diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements, rédiger des documentations techniques, utiliser les outils et/ou les techniques de gestion de parc informatique et appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements. Vous savez appliquer et transmettre les règles de sécurité, être force de proposition, communiquer et faire preuve de pédagogie. Par ailleurs, vous savez gérer votre temps, planifier et anticiper, respecter les délais et vous aimez travailler en équipe. Votre autonomie, votre rigueur, votre précision et votre fiabilité seront des qualités appréciées et vous saurez faire preuve de discrétion professionnelle. Vous faites preuve de réactivité, d’adaptabilité, vous savez rendre compte et vous aimez travailler en équipe. De plus, vous possédez une capacité d’analyse et de synthèse qui vous permet d’analyser les informations et de restituer les résultats. Votre sens de l’organisation, de l’initiative, des relations humaines (sens relationnel et capacité d’écoute) fait de vous un collaborateur apprécié et vous permet de communiquer efficacement. Vous maîtrisez les outils bureautiques, le langage informatique, LINUX, Proxmox et l’anglais technique et vous savez faire preuve d’une capacité d’adaptation aux différents logiciels et bases de données. Par ailleurs, vous disposez de qualités rédactionnelles et d’une capacité à rendre compte de manière précise et efficace. Vous êtes motivé(e), dynamique, doté(e) d'un excellent sens de l'organisation et souhaitez rejoindre notre équipe, alors n’hésitez pas à candidater ! Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac 2 Spécialisation Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données Compétences attendues Diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements Rédiger des documentations techniques Utiliser les outils et/ou les techniques de gestion de parc informatique Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements Appliquer et transmettre les règles de sécurité Être force de proposition Communiquer et faire preuve de pédagogie Gérer son temps, planifier, anticiper Respecter les délais Travailler en équipe Des connaissances LINUX, Proxmox Localisation Localisation : 111 avenue de Dunkerque 59009 Lille Cedex Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire