Le Support Technique Clients Sensibles a pour mission d'assurer le traitement des incidents liés aux services des clients sensibles de notre client.
À ce titre, les principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les appels clients ;
- Diagnostiquer les causes des incidents sur le périmètre concerné ;
- Intervenir à distance ou déclencher les mainteneurs, puis assurer le pilotage des interventions par téléphone ;
- Déclarer et suivre les incidents auprès des opérateurs tiers et des équipes support ;
- Utiliser les procédures d'escalade en cas de blocage ou de non-respect des délais de résolution ;
- Créer et renseigner les tickets d'incidents via l'outil Clarify ;
- Assurer le rôle d'interface unique avec le client en garantissant un suivi régulier des incidents ;
- Participer à la mise en place et à l'évolution des procédures et modes opératoires techniques.
Environnement technique :
- Réseaux de transmission SDH et WDM ;
- Réseaux IP, fibre optique et SDSL ;
- Maîtrise des équipements Cisco, CIENA et RAD.
Informations complémentaires :
- Localisation : Bron
- Horaires : 3x8
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