Notre client, éditeur de logiciels B2B d'environ 60 collaborateurs, recherche un(e) Technical Customer Success Manager pour renforcer son équipe basée à Boulogne-Billancourt, dans un environnement de travail hybride.
Ce poste s'inscrit dans une logique de support client technique après la mise en production des applications. Contrairement à un poste de Customer Success davantage orienté onboarding ou fidélisation, la personne recrutée interviendra principalement comme point de contact client sur les sujets de support, d'incidents, de suivi des anomalies et de coordination avec les équipes internes.
Au quotidien, vous prenez en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs, en assurez l'analyse, le suivi et la résolution, puis coordonnez si besoin les échanges avec les équipes Produit, Projet ou Data. Vous contribuez également au bon suivi des correctifs en production et à l'amélioration continue de la documentation.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Qualifier, prioriser et traiter les incidents et bugs de niveau 1 et 2
- Gérer les tickets de support dans Jira et assurer une communication claire avec les clients
- Rédiger des tickets précis à destination des équipes internes
- Suivre les anomalies en production et les correctifs associés
- Documenter les incidents traités et contribuer à l'amélioration des guides et process support
Ce poste offre un environnement formateur, avec une forte exposition aux sujets applicatifs, aux échanges clients et à la coordination transverse. Il conviendra à un(e) candidat(e) souhaitant évoluer dans un contexte SaaS où la qualité de service et la compréhension technique sont essentielles.
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