Technicien helpdesk informatique (h/f)

Le poste

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Helpdesk Informatique H/F pour une mission d’intérim de 3 mois (renouvellement possible) basée sur St Herblain .

Date de démarrage : //

Vos missions principales seront les suivantes :
1. Répondre aux appels téléphoniques entrants
2. Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre et sollicitations quotidiennes)
3. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
4. Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
5. Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire


Le profil recherché

Profil recherché :

6. Profil junior accepté avec première expérience en helpdesk ou support informatique (expérience en gestion d’appels entrants souhaitée)

7. Etre à l'aise sur la manipulation d'un PC et d’un smartphone (connaissance des raccourcis claviers, rapidité dans la saisie informatique)

8. Idéalement de bonnes connaissances de Windows et les outils bureautiques + connaissances de bases sur Active Directory et sur les réseaux informatiques

9. Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer

10. Bonnes capacités de rédaction

11. Bonne orthographe

12. Sens de l’organisation

13. Rigueur

14. Goût du travail en équipe

15. Sens du relationnel



Plage horaire : du Lundi au Vendredi de 7h à h - planning établi sur h/semaine (roulement effectué avec l’équipe) - 2 jours de télétravail possibles par semaine (après période de formation)
Rémunération :, € brut de l'heure (soit k€ brut annuel)
Avantages : tickets restaurant (part patronale : 6 €), RTT

Prêt(e) à rejoindre l’aventure ?

Vous vous reconnaissez dans l’esprit du poste ? Postulez dès maintenant !

Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d’offre ou d’environnement, n’hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.