Intégré(e) au sein d'une boutique de téléphonie, vous évoluez dans un environnement commercial dynamique et en constante évolution technologique. Accompagné(e) par une équipe de vente expérimentée, vous apprenez les fondamentaux du conseil client et de la vente en point de vente spécialisé.
Missions principales
Accueil & conseil client
- Accueil physique des clients en boutique et identification de leurs besoins
- Conseil personnalisé sur les offres mobiles, box internet, accessoires et appareils
- Présentation et démonstration des produits (smartphones, tablettes, objets connectés)
- Orientation des clients vers les solutions les plus adaptées à leur usage et leur budget
Vente & atteinte des objectifs
- Réalisation des ventes : souscriptions, renouvellements, ventes additionnelles et cross-selling
- Proposition d'offres et de services complémentaires (assurances, reprise, accessoires)
- Suivi de vos indicateurs de performance (CA, taux de transformation, panier moyen)
- Participation aux challenges commerciaux et animations de la boutique
Gestion opérationnelle du point de vente
- Réassort, mise en rayon et bonne tenue du linéaire et des vitrines
- Participation aux inventaires et au suivi des stocks
- Gestion des dossiers clients : création, mise à jour, portabilité, résiliation
- Encaissement et gestion des opérations de caisse
Service après-vente & fidélisation
- Prise en charge des demandes SAV : dépannage de premier niveau, suivi des échanges et réparations
- Gestion des réclamations clients avec diplomatie et sens du service
- Actions de fidélisation et suivi de la satisfaction client
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