Vos missions en quelques mots Accueil téléphonique et physique du public : - Accueil, renseignement, orientation des demandes (usagers, prestataires, établissements…), - Ecoute active et identification de la demande, - Gestion des situations complexes. Traitement des dossiers et saisie de documents : - Numérisation du courrier - Gestion du courrier entrant et sortant - Vérification des éléments du dossier pour garantir la fiabilisation des données, - Saisie informatique - Gestion de l’information (photocopie, scan, tri, classement, archivage…), - Vérification du respect des procédures définies, du cadre réglementaire, - Envoi des correspondances courantes (notifications, courriers, courriels…), - Gestion des priorités, - Réponse aux sollicitations par courriel en respectant le cadre réglementaire. Contribution à la formation des nouveaux agents en lien avec le chef de service (transmissions de savoirs et de compétences) Travail en transversalité avec les services internes et les partenaires institutionnels Application de la réglementation des politiques d’aide sociale et des procédures administratives des prestations d’aide sociale Accueil téléphonique et physique du public : - Accueil, renseignement, orientation des demandes (usagers, prestataires, établissements…), - Ecoute active et identification de la demande, - Gestion des situations complexes. Traitement des dossiers et saisie de documents : - Numérisation du courrier - Gestion du courrier entrant et sortant - Vérification des éléments du dossier pour garantir la fiabilisation des données, - Saisie informatique - Gestion de l’information (photocopie, scan, tri, classement, archivage…), - Vérification du respect des procédures définies, du cadre réglementaire, - Envoi des correspondances courantes (notifications, courriers, courriels…), - Gestion des priorités, - Réponse aux sollicitations par courriel en respectant le cadre réglementaire. Contribution à la formation des nouveaux agents en lien avec le chef de service (transmissions de savoirs et de compétences) Travail en transversalité avec les services internes et les partenaires institutionnels Application de la réglementation des politiques d’aide sociale et des procédures administratives des prestations d’aide sociale Profil recherché Savoir : - De l’organisation et du fonctionnement des services de la direction de l’autonomie, - Des dispositifs du service, - De la règlementation et des procédures de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie, Savoir-faire : - Des techniques de communication orales et écrites, - Des procédures administratives et réglementaires, - De l’outil informatique (Word, Excel, Outlook, IODAS, GED…), - Des techniques d’accueil, - De la gestion du temps et travail et de l’activité. Savoir être : - Organiser ses activités en autonomie, - Faire preuve d’écoute et communiquer en s’adaptant aux différents interlocuteurs, - Rigoureux et méthodique, - Avoir le sens des priorités, - Avoir le sens du contact, - S’adapter (nouveauté, changement, contraintes de délais…), - Faire preuve d’initiative, d’autonomie, - Faire preuve de discrétion et confidentialité, - Travailler en équipe et en transversalité, - Rendre compte de ses activités à sa hiérarchie.
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