Conseiller services assurance maladie (h/f) - contrat d'apprentissage

Description du poste

Au sein du Service Relation Assurés de la CPAM de la Meuse, vous assurez l'accueil physique des clients de l'Assurance Maladie en Espace Numérique ou en rendez-vous ainsi que des campagnes d'appels téléphoniques sortants.

Vos missions principales seront :

1. Accueillir, renseigner et orienter les publics sur leurs droits
2. Promouvoir les services de l'Assurance Maladie, faciliter leur appropriation (Compte Ameli, application smartphone, Mon Espace Santé, Questionnaire Risques professionnels…) et autonomiser les assurés dans leur utilisation
3. Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré
4. Promouvoir l'offre de rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
5. S'assurer du suivi et du traitement du dossier
6. Analyser les besoins des assurés
7. Renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations
8. Enregistrer les informations collectées dans les logiciels internes
9. Orienter les assurés vers les services experts ou vers nos partenaires
10. Participer à des Réunions d'Informations Collectives
11. Détecter, signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins

Vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes autonome, rigoureux(se), et vous avez un fort esprit d'équipe ?

Les outils bureautiques et informatiques n'ont pas de secrets pour vous ?

Vous êtes en outre reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et avez la capacité de travailler en collaboration avec les membres de votre équipe et l'ensemble des services ?

Vous disposez d'une bonne capacité de prise de recul et de gestion du stress ?

Vous maîtrisez les enjeux de la relation client et êtes en capacité de maîtriser la règlementation ?

Doté(e) d'un grand sens de la confidentialité, vous êtes sensible au respect du secret professionnel ?

Vous êtes certainement la personne que l'on recherche !

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC au minimum et souhaitez effectuer un BTS ou une licence dans le domaine sanitaire et sociale en contrat d'apprentissage.

Informations complémentaires

Au sein de la CPAM de la Meuse, vous bénéficierez :

12. D'un dispositif de formation et de tutorat dès votre arrivée
13. D'une rémunération (comprenant les avantages tels que 13ème et 14ème mois) qui varie selon votre âge et votre niveau d'études
14. De la possibilité d'adhérer à la mutuelle d'entreprise et aux titres restaurants (11,52€ avec prise en charge par l'employeur de 6,91€)
15. D'une prise en charge des frais de transport (bus et train à hauteur de 75%)

Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Notre entreprise s'engage également à examiner toutes les candidatures de manière équitable et non discriminatoire, en valorisant la diversité et en offrant des opportunités égales à tous.