En tant qu’Assistant(e) SAV, vous êtes le premier contact clients pour leurs demandes et réclamations, avec pour mission d’assurer une expérience client irréprochable grâce à un traitement professionnel, empathique et un suivi efficace des litiges et retours.
Missions principales :
1. Service clients — votre socle
* Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone et messagerie (questions produits, commandes, livraisons, réclamations)
* Gérer les litiges et réclamations : colis perdus, endommagés, retards ou erreurs de commande
* Assurer le suivi des retours et remboursements avec le service comptabilité
* Fidéliser les clients par une qualité de réponse irréprochable
* Traiter les avis clients et veiller à l’image positive de la société en ligne
1. Connaissance produits (continue)
* Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)
* Se former en continu sur les nouveautés
1. Suivi commercial et achats (mission progressive)
* Participer au suivi des ventes : analyse des volumes et tendances
* Alerter sur les ruptures de stock et coordonner avec le responsable des stocks
* Contribuer à l’optimisation de l’offre produit via les retours clients
1. Promotions et marketing (mission progressive)
* Mettre en place les promotions sur les sites e-commerce et en vérifier l’application
* Participer à la rédaction et diffusion des newsletters clients
* Suivre les performances des opérations promotionnelles et campagnes e-mailing
1. Transporteurs & réglementation des envois (mission progressive)
* Connaître les règles et conditions des principaux transporteurs
* Gérer les envois internationaux et les litiges avec les transporteurs
1. Connaissance produits (continue)
* Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)
* Se former en continu sur les nouveautés
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