Rejoignez notre service client basé à Massy ! Véritable trait d'union entre nos clients et nos techniciens, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos usagers et l'organisation de nos interventions de terrain.
Au sein de notre service client de Massy, vous êtes le garant de la satisfaction de nos usagers et de l'efficacité de nos interventions sur le terrain. Ce poste polyvalent combine relation client (Customer Care), pilotage logistique et suivi administratif technique (maintenance et relève de compteurs).
Vos missions principales :
1. Relation Client & Customer Care (Maintenance)
Accueil & Qualification : Identifier vos interlocuteurs et qualifier chaque contact (appel, email, courrier) en reformulant la problématique.
Résolution : Apporter une solution directe aux demandes ou rediriger vers l'expert interne compétent.
Suivi : Assurer le retour d'information systématique vers le client.
2. Planification & Pilotage Terrain
Gestion des rendez-vous : Réception des appels des occupants et prise de rendez-vous.
Optimisation logistique : Organiser les tournées des techniciens en optimisant les déplacements et en tenant compte des compétences et contraintes d'exploitation.
Régulation : Assurer le lien quotidien avec les agences et la gestion de la permanence des techniciens.
3. Gestion Administrative & Technique
Suivi des compteurs : Traitement et pilotage des tickets (maintenance et relève), saisie des index et traitement des anomalies/réclamations.
Reporting : Mise sous pli des avis de passage, édition des avis de coupure d'eau et traitement des signalements (eau/chauffage). - Une mutuelle santé - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission
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