Customer experience manager-h/f

Customer Experience Manager-H/F


Présentation de l’entreprise

Chery Automobile Co., Ltd., troisième exportateur automobile chinois, accélère son expansion stratégique en Europe.

En France, Chery prépare le lancement et le développement de ses marques Omoda et Jaecoo à travers son propre réseau de distribution. Parallèlement, des recrutements sont également en cours afin de soutenir d’autres marques du groupe, notamment Chery et iCaur, dans le cadre de la stratégie plus large de croissance de Chery en Europe.

Présent dans plus de 120 pays, le groupe a vendu plus de 18 millions de véhicules dans le monde et a atteint 2,8 millions d’unités en 2025, dont 1,3 million à l’export.

Afin d’accompagner cette expansion rapide, Omoda & Jaecoo Automobile France construit une organisation locale solide pour assurer une croissance durable et l’implantation des marques sur le marché français.



Lieu de travail

Courbevoie

Déplacements occasionnels


Missions / Responsabilités :

Garantir une expérience client cohérente, qualitative et conforme aux standards de chacune des marques (Chery, Omoda & Jaecoo, iCaur, Lepas, etc.) sur l’ensemble du réseau de distribution.

Le Customer Experience Manager pilote les standards de marque, la qualité opérationnelle du parcours client et le déploiement des formations réseau afin d’accompagner la montée en compétence et la professionnalisation du réseau.


1. Pilotage de l’expérience client

* Définir et déployer les standards d’expérience client réseau
* Garantir la cohérence du parcours client en concession
* Suivre les indicateurs de satisfaction client et identifier les axes d’amélioration
* Mettre en place des plans d’action correctifs avec le réseau
* Participer à la construction de la culture client des marques


2. Gestion des standards de marque

* Déployer et faire appliquer les standards réseau
* Piloter les campagnes d’audits
* Identifier les écarts et suivre les mises en conformité
* Être l’interlocuteur référent standards auprès du réseau


3. Formation réseau

* Construire et coordonner le plan de formation réseau
* Organiser les sessions de formation vente et après-vente
* Coordonner les partenaires de formation et équipes internes
* Suivre les parcours de montée en compétence
* Participer à la préparation des lancements de marque et nouveaux modèles


4. Coordination transverse

* Travailler en étroite collaboration avec le développement réseau, les ventes, le marketing, l’après-vente, le HQ et les prestataires externes
* Participer aux onboarding réseau dans le cadre des nouvelles ouvertures
* Contribuer à l’amélioration continue des process réseau


5. Reporting & amélioration continue

* Suivre les KPIs qualité et formation
* Identifier les bonnes pratiques réseau
* Proposer des évolutions des standards et process



Profil recherché :

* Solides compétences en gestion de projet, déploiement de formations et accompagnement des équipes dans une logique de montée en compétences.
* Bonne maîtrise du pilotage qualité, des standards réseau ainsi que du suivi et de l’analyse des indicateurs de performance.
* Excellent relationnel permettant d’interagir efficacement avec des interlocuteurs variés et de fédérer autour des objectifs communs.
* Sens du détail et forte orientation client, avec une attention particulière portée à la qualité de l’expérience et à la satisfaction des partenaires.
* Personne organisée, rigoureuse et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle tout en respectant les délais fixés.
* À l’aise dans un environnement en construction, avec la capacité de s’adapter rapidement, de proposer des solutions et d’accompagner le changement.


Vos données de candidature sont traitées uniquement à des fins de recrutement, de façon confidentielle et sécurisée. Elles sont conservées jusqu’à 24 mois après le dernier contact. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en écrivant à privacy@omodaauto.nl.