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Vous êtes en 3eme année de GACO ou préparez une licence équivalente, et vous disposez de connaissances techniques dans des domaines tels que la mécanique, l’électricité ou l’hydraulique ? Rejoignez notre équipe Service Après-Vente en alternance et participez à des missions variées au cœur de la relation client, de la coordination des interventions et du suivi de projets.
Rythme d’alternance souhaité : 3j entreprise / 2j école.
Volvo Construction Equipment France recherche un(e) alternant(e) pour son concessionnaire Volvo CE Grand Paris. Au sein du département Services Après-Ventes, votre mission principale sera de contribuer au suivi des clients après la vente, en participant à la coordination des interventions, au traitement des demandes et à la qualité de service.
Vos missions
En contact direct avec un client stratégique et les concessionnaires du réseau France, vous participerez en support aux activités du service après-vente :
Aider à la coordination et au suivi des interventions :
1. Planifier, suivre et relancer les demandes d’interventions pour un client stratégique
2. Contribuer au respect des engagements de service
Relation client et expérience client :
3. Suivre et animer les communications à chaque étape du parcours client (mails, appels, réclamations…)
4. Assurer un suivi qualitatif des demandes et contribuer à la satisfaction client
5. Participer au traitement et au suivi des réclamations
Projets :
6. Coordonner l’implémentation d’un nouvel outil dédié à l’identification d’opportunités business (en interaction avec le groupe – anglais requis)
7. Proposer des améliorations sur le système de planification des interventions
Support managérial :
8. Être un relais du directeur dans l’élaboration et le déploiement de projets
Profil recherché
9. Être capable de communiquer en anglais
10. Avoir une appétence pour les activités administratives et de coordination
11. Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), curieux(se) et proactif(ve)
12. Vous avez l’esprit d’équipe, sens du service et de la satisfaction client
Qu'est-ce que vous y gagnez ?
13. Faire partie d’une structure à taille humaine (130 collaborateurs) au sein d’un Groupe international de 100 000 personnes
14. D’échanger avec des collègues passionnés et passionnants
15. De profiter de bureaux ergonomiques
16. Nos salles de pause conviviales permettant d’échanger avec l’ensemble des services et de la Direction
17. De profiter d’un CSE offrant des avantages : tickets cinémas, sorties, voyages…
18. De bénéficier d’un accord participation / intéressement attractif
Prêt(e) pour la prochaine étape ?
Êtes-vous enthousiaste à l'idée d'apporter vos compétences et vos idées novatrices ? Nous sommes impatients de vous connaître. Postulez dès aujourd'hui !
Qui sommes-nous ?
Volvo Construction Equipment France est en charge de la distribution et de la vente de machines de travaux publics, de services, de pièces de rechange sur le territoire français et les DROM-COM et ce, soit à travers un réseau concessionnaires indépendants et d’un concessionnaire intégré pour la région Grand Paris, soit en vente directe pour certains clients dits « comptes stratégiques » et pour de nouveaux services développés par le groupe.
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