Ima gie - gestionnaire relation clients grands comptes h/f

Informations générales Entité de rattachement Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique. Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au cœur de notre politique de diversité et d'inclusion. Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution. Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ? N'hésite plus à postuler ! Référence D2025R11-1572-4145 Entité IMA GIE Intitulé du poste IMA GIE - Gestionnaire relation clients grands comptes H/F Intitulé emploi de référence Gestionnaire relations clients grands comptes H/F Nombre de postes 3 à 5 Descriptif du poste le service Voix des Clients de la Direction Groupe Qualité et Expériences Clients recrute des Gestionnaires relation clients grands compte en détachement de 6 mois pour le 2ème semestre 2026. Votre mission : - Répondre aux sollicitations de nos clients Grands Comptes (Mutuelles, Constructeurs et Loueurs) sur des dossiers en cours via différents canaux (téléphone, mails, etc.) - Etudier les dossiers et apporter une réponse claire et argumentée à l'oral ou à l'écrit. - Faire l'interface entre les actionnaires/clients, les services transverses (Plateaux de la DOP, DOPA, BTT, BDE, Direction Flux Opérationnels Projets…) et les filiales sur les dossiers en cours. - Identifier et désamorcer des situations sensibles dans des dossiers d'assistance. Profil recherché Vous occupez un poste de char(e) d'assistance en CDI. En qualité d’expert(e) vous maîtrisez les compétences clé de votre métier et notamment : la relation téléphonique, la gestion des contrats et des process. Vous pratiquez au moins 2 natures d’assistance depuis plus de 5 ans. Vous savez communiquer de façon claire, structurer les informations tant à l’écrit qu’à l’oral, faire preuve d’écoute et de diplomatie. Vous faites preuve de curiosité et êtes force de proposition sur l’amélioration des process. Rigueur et précision sont également des qualités requises pour la tenue du poste. La maîtrise de l'activité constructeur et/ou médicale est un atout. Les conditions : - détachement de 6 mois de juillet à décembre 2026 - Temps de travail possibles : 80%, 90% ou 100% - Travail du lundi au samedi, amplitude 8h – 19h la semaine. Possibilité de travail le samedi sous réserve de l'activité (8h30/16h50). Le process de recrutement : -Immersion -Etude de la candidature en collaboration avec votre manager -Test écrit de mise en situation. -Entretien RH et manager Contrat CDD Temps de travail Temps complet Offre ouverte à la cooptation Non Localisation géographique Niort Date de prise de poste 01/07/2026 Date de fin de poste 31/12/2026 Date limite pour postuler 14/12/2025 Suivi par Suivie par Virginie RAIMBERT Responsable principal Virginie RAIMBERT