Responsable Support (H/F) Informadis | Les Ulis (91) | CDI Cadre | Rémunération selon profil Le poste : Vous rejoignez Informadis en tant que Responsable Support avec un périmètre complet : management de l'équipe interne, pilotage du prestataire externe assurant les niveaux N0 et N1, et animation d'un volet formation structurant pour l'ensemble de la hotline. Interlocuteur clé entre les équipes techniques, le service Formation et la direction, vous êtes garant de la qualité de service et de la montée en compétences continue de vos équipes sur le progiciel comptable du réseau E.Leclerc. Vos missions Management d'équipe Encadrement des équipes support N1 et N2 internes Organisation des plannings et gestion de la charge Accompagnement individuel et évaluation Pilotage du prestataire externe Supervision du prestataire assurant les niveaux N0 et N1 Suivi contractuel et qualité de service Interface entre le prestataire et les équipes internes Pilotage de la qualité de service Définition et suivi des SLA / KPI Analyse des incidents récurrents et plans d'action Reporting régulier auprès de la direction Formation & montée en compétences Formation continue de l'équipe hotline sur les applications et les processus métier Conception et maintien des supports de formation en lien avec le service Formation d'Informadis Organisation de sessions de montée en compétences à chaque évolution applicative ou réglementaire Capitalisation des connaissances : base de connaissances, procédures, fiches réflexes Profil recherché Bac 3 à Bac 5 en Informatique ou équivalent 5 à 8 ans d'expérience en support IT ou applicatif, dont une expérience en management Expérience en pilotage de prestataire ou sous-traitant support appréciée ️ Bonne culture applicative (ERP, progiciel de gestion) et/ou infrastructure IT Maîtrise des outils ITSM, gestion des SLA et des KPI Appétence pour la formation et la transmission des connaissances Leadership naturel, rigueur et excellent relationnel ️ Compétences clés Management d'équipe · Pilotage prestataire · ITSM / Ticketing · SLA / KPI · Support applicatif · ERP / Progiciel · Ingénierie de formation · Base de connaissances · Reporting · Leadership Ce que nous offrons ️ Tickets Restaurant Mutuelle CDI Cadre Ce poste vous correspond ? Postulez directement ou contactez-nous en message privé
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