Directeur / directrice de magasin de détail (h/f)

Description du poste :
L'opportunité
Et si vous deveniez le pilier d'une agence à taille humaine, rattachée à un groupe solide, qui place l'humain, la qualité de service et l'autonomie au cœur de son modèle ?
Dans un environnement exigeant, nous recrutons un(e) Responsable d'agence pour assurer à la fois la performance opérationnelle, le management d'équipe et la satisfaction client .
Vous agirez en toute autonomie, tout en étant soutenu par la direction et des fonctions support réactives et bienveillantes.
Votre rôle ? Garantir des interventions de qualité, dans les délais, en toute sécurité, avec une équipe engagée à vos côtés.
Vos missions principales
Pilotage opérationnel***Planifier les interventions avec le planificateur et organiser les ressources.
* Suivre l'exécution des chantiers/interventions : qualité, sécurité, délais.
* Optimiser l'affectation des techniciens selon compétences et disponibilité.
* Veiller au bon usage des outils numériques.
* Coordonner avec la direction, les fonctions support et les autres services.
Management d'équipe***Encadrer et animer une équipe d'une dizaine de personnes (techniciens, planification, assistanat).
* Conduire les entretiens annuels et favoriser la montée en compétences.
* Garantir la cohésion entre les équipes sédentaires et terrain.
* Anticiper les besoins RH (recrutement, remplacement, formation).
* Manager dans un esprit d'écoute, de respect et de co-construction.
Relation clients & développement commercial***Assurer un suivi réactif des clients et garantir leur satisfaction.
* Gérer les dossiers clients : devis, facturation, litiges éventuels.
* Identifier des opportunités de développement via la qualité du service rendu (proximité, fidélisation, entretien préventif).
Formation & amélioration continue***Identifier les besoins de formation et accompagner les équipes dans leur évolution.
* Suivre les formations proposées par le Groupe (sécurité, management, outils numériques).
* Être force de proposition sur les axes d'amélioration ou d'innovation.
Description du profil :
Votre profil***Expérience confirmée dans le pilotage d'équipes techniques dans le bâtiment, la maintenance ou les services à forte exigence opérationnelle.
* Vous avez un fort sens du terrain, de la sécurité et de la qualité de service .
* Manager de proximité, vous savez créer la confiance et faire progresser vos équipes.
* Vous êtes organisé(e), proactif(ve), et à l'aise dans la gestion des priorités.
* Vous aimez être autonome dans vos décisions tout en restant aligné avec une vision d'entreprise.
Pourquoi rejoindre notre partenaire ?***Une entreprise à fortes valeurs humaines : cohésion, bienveillance, autonomie et exigence.
* Une direction à l'écoute de ses équipes, impliquant les collaborateurs dans les décisions stratégiques.
* Un climat social sain et durable : une récente enquête a révélé un haut niveau de satisfaction sur la qualité de vie au travail .
* Un poste clé, à fort impact, où vous êtes acteur direct de la satisfaction client et du développement de l'agence.
Les + du poste***Véhicule de fonction
* Variable sur objectifs
* Ordinateur & téléphone pro
* Mutuelle prise en charge