Technicien support utilisateurs f/h

Description du poste

Poste

Informatique - Technicien Micro Réseau

Intitulé du poste

Technicien support utilisateurs F/H

Missions principales

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

- Assistance et support aux utilisateurs

- Prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs

- Gestion des incidents de sécurité niveau 1
- Diagnostic et résolution des incidents périmètre bureautique de niveau 2

- Support de proximité à Suffren ou colombes selon le planning du support niveau 2
- Accompagnement des utilisateurs sur le périmètre bureautique
Saisie et suivi des tickets dans loutil de gestion des incidents et des demandes (ITSM)
- Maintenance du matériel bureautique

- Installation, configuration et mise à jour des équipements bureautiques

- Dépannage matériel et escalade fournisseurs
- Installations logiciels

- Gestion des comptes et des accès

- Création/suppression des comptes selon les processus existants

- Enrôlement des équipements selon les procédures

- Gestion du parc informatique

- Affection du matériel collaborateur dans l'outil ITSM


- Préparation, masterisation et déploiement de nouveaux équipements


- Récupération et recyclage des postes en fin de vie


- Support de proximité et accompagnement terrain

- Intervention auprès des utilisateurs sur les incidents en proximité
- Intervention pour l'installation ou récupération du matériel gardiens dans les loges
- Participation à lamélioration continue

- Proposition daméliorations sur les processus ou outils

- Respect des KPI résolution des incidents


- Contribution aux tests lors de mises à jour ou nouveaux outils

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'un BUT ou d'une Licence en informatique.

Vous disposez d'un expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire.

Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e).

Avantages du groupe

Pourquoi nous rejoindre ?


Pour bénéficier dun large réseau de collaborateurs, profiter dune politique RH qui encourage la performance collective et dynamise les parcours professionnels, mais également pour rejoindre un groupe socialement responsable.

Et la rémunération ?

Nous savons valoriser nos talents avec une rémunération ainsi que des avantages attractifs :
6 semaines de congés, RTT, tickets restaurant, CSE, mutuelle, remboursement titre de transport 75%, intéressement, primes vacances.