Médiateur(trice) social (e) dans l'espace public

Contexte et Missions du poste:
Participer à maintenir un climat serein et humaniser les réseaux de trains et bus :
- En vue de prévenir les actes d'incivilités
- En vue de mettre les clients exprimant tous types de demandes en relation avec le bon interlocuteur
- En vue de les accompagner dans leur demande d'aide aux démarches
Aller-vers les publics pour créer ou maintenir le lien social
- Action « Révolution des déchets » : accompagner le déploiement des points d'apport volontaire sur l'ensemble des territoires de l'Agglomération d'Agen
- Action « Aller vers les seniors isolés » : détecter les situations d'isolement et proposer une solution d'accompagnement adaptée.
- Accompagner dans les démarches administratives et l'accès aux droits
Accueillir, informer, rassurer et orienter vers le bon interlocuteur et la bonne structure
1/ MEDIATION
Prévention
- Dialoguer avec l'usager. En cas de conflit, gérer les tensions et les situations anormales
- Observer pour anticiper les conflits
- Sensibiliser aux risques encourus en cas de fraude et d'actes d'incivilités.
- Eviter les incidents d'ambiance.
- Aider à la compréhension des conséquences des actes pouvant amener des dysfonctionnements.
- Inciter à valider.
- Réguler le flux pour éviter la saturation.
- Faire respecter les règles d'usage.
- Signaler tous dysfonctionnements techniques y compris les dégradations.
Accompagnement
- Aider dans la compréhension de la lecture d'une carte du réseau et des horaires.
- Assister dans l'utilisation des moyens mis à disposition des usagers : distributeurs de ticket de transport, fiche horaire, lecture des panneaux d'informations, utilisation des automates bancaires et postaux, utilisation des bornes enterrées.
- Aider en cas de dysfonctionnement d'un appareil
Orientation
- Repérer et orienter vers la structure compétente susceptible d'apporter une réponse à la demande exprimée (remise des coordonnées)
- Diagnostiquer la difficulté
- Orienter les usagers en cas de panne ou de dysfonctionnement vers une solution alternative.
2/.ACCUEIL et accompagnement
- Mettre en œuvre des techniques relationnelles "clientèle" de qualité, adaptées au public
- Garantir la confidentialité
- Accompagner dans les démarches administratives (numériques)
3/. ASSURE LE SERVICE A L'USAGER
Information
- Rechercher activement l'information,
- Diffuser l'information des entreprises partenaires et du Pimms Médiation
- Informer sur les différents titres et abonnements, les différents services existants
- Informer des dysfonctionnements afin d'éviter les situations de tensions
- Exploiter et diffuser l'information (auprès des usagers et des partenaires)
4/. ACTIONS CIVIQUES ET CITOYENNES DANS L'ENVIRONNEMENT LOCAL
- Collaborer à des manifestations locales
- Animer ponctuellement des actions pour promouvoir la médiation et la prévention à destination de tout public
- Assurer une présence de proximité
- Prévenir et gérer les situations conflictuelles
- Lever les incompréhensions entre les personnes et les instituions
- Mettre en relation avec un partenaire
- Informer, sensibiliser et/ou former
Connaître l'environnement institutionnel et associatif local
- Créer un climat de confiance
- Adapter sa communication à différents publics
- Se positionner en tant que tiers impartial et indépendant
- Travailler en partenariat
- Rendre compte de ses activités à l'écrit
Vous travaillerez du lundi au vendredi (horaires en décalé et travail le samedi possible)