OKGO Tek, spécialiste du recrutement Support IT, recherche pour l'un de ses clients un technicien informatique capable d'intervenir sur du niveau 1 à 3 (CDI) :
En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques.
Vous aurez pour mission de :
Assister les utilisateurs :
- Répondre aux demandes via téléphone, e-mail ou outils de ticketing.
- Diagnostiquer les incidents techniques (logiciels, matériels, réseau).
- Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes ou escalader les cas complexes.
Gérer les incidents et les demandes :
- Identifier et résoudre rapidement les incidents de niveau 1 à 3;
- Documenter chaque intervention dans l'outil de gestion des tickets.
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
Maintenir l'environnement IT :
- Installer, configurer et maintenir les équipements (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.).
- Assurer la gestion des droits d'accès et la sécurité des postes de travail.
- Participer à la mise à jour des procédures et documentations techniques.
Bonne connaissance des solutions suivantes :
- Windows 11 Pro
- Suite office
- Consoles de gestion 365
- Outil de ticketing (glpi)
- Processus de priorisation et d'escalade
Poste à pourvoir en temps plein (35h), avec semaines modulables 4 / 5 jours.
Poste basé à Le Haillan (33); véhicule de fonction (rares déplacements à prévoir), titres restaurants, mutuelle, téléphone, PC portable et intéressement!
Ce poste est à pourvoir immédiatement, process de recrutement faisable en 10 jours!
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