Chef réceptionniste h/f

Accueil et relation client
-Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
-Gérer les arrivées, départs et demandes particulières.
-Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
-Traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité.

Management de l'équipe réception
-Encadrer, accompagner et former les réceptionnistes.
-Organiser les plannings et assurer la continuité du service.
-Contrôler le respect des procédures d'accueil et des standards de qualité.
-Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Gestion administrative et commerciale
-Superviser les réservations et l'optimisation de l'occupation de l'établissement.
-Assurer le suivi des encaissements et de la facturation.
-Réaliser les clôtures et reportings nécessaires.
-Collaborer avec les services hébergement, restauration et direction.

Organisation opérationnelle
-Garantir le bon fonctionnement quotidien de la réception.
-Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures internes.
-Assurer la transmission des informations entre les équipes.

Horaire : 7h 14h / 14h 21h CRIT