Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l'assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.
Vos missions seront les suivantes :
- Gestion de la réclamation client :
- Assurer le suivi des réclamations clients, en lien avec les agences du groupe, les assurés et compagnies d'assurance. Alerter et relancer en interne au besoin
- Analyser les insatisfactions clients et garantir leur suivi jusqu'à résolution
- Etre source d'idée d'amélioration continue pour le traitement des réclamations et communication en interne
- Suivi administratif :
- Vérifier la bonne prise en charge des missions en s'assurant du respect des cahiers des charges.
- Assurer le suivi des missions envoyées par les mandants via les différents portails
- Assurer le suivi des indicateurs qualité pour l'ensemble des mandants.
- Assurer le reporting dans le tableau des réclamations du siége
- Assurer la synthése et l'analyse des dossiers critiques
- Mission chargé(e) de compte :
- S'assurer de la bonne gestion des missions confiées par le mandant et assurer la relance des agences, le cas échéant
- Réaliser le reporting et l'analyse des dossiers
- Participer à la préparation et la présentation des audits du mandant.
- Veiller à la mise en oeuvre et au respect des cahiers des charges par les agences du groupe
- En lien avec le/la Responsable Qualité et Relation Client et les agences du groupe, traiter les réclamations du mandant confié.
- Renfort du standard :
- Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service concerné
- Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service concerné
Ce poste est à pourvoir en intérim en premier temps mais est en vue d'embauche.
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