Référent support applicatif h/f

Vous êtes passionné·e par la fiabilité des applications métiers, la continuité de service 24/7 et la résolution d'incidents complexes dans des environnements critiques ? Rejoignez un programme stratégique en tant que Référent Support Applicatif au coeur du run !

Nous recherchons un·e Référent·e Support Applicatif expérimenté·e, capable de piloter le maintien en condition opérationnelle des applications clés pour le business. Vous serez le/la référent·e pour le support N2, la résolution des incidents majeurs (analyse des causes racines, plans d'actions durables), le monitoring de la disponibilité et la gestion des astreintes afin de garantir un service continu. En lien étroit avec les équipes projets, vous accompagnerez les mises en production, évolutions et mises à jour pour assurer une transition fluide vers l'exploitation et limiter les risques. Vous coordonnerez également les prestataires et éditeurs externes, suivrez les SLA et contribuerez à la formalisation de la documentation et des procédures opérationnelles. Au quotidien, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue du service, en proposant des optimisations d'organisation, de monitoring et de gestion des incidents, dans un contexte où la qualité, la réactivité et le sens du service sont essentiels.

Vos missions :

- Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications métiers, garantir la disponibilité 24/7 et réaliser les astreintes / interventions hors heures ouvrées.
- Prendre en charge les incidents complexes de niveau 2, en analyser les causes racines et mettre en place des solutions correctives durables.
- Gérer les évolutions, mises à jour et déploiements applicatifs en coordination avec les équipes projets pour sécuriser la transition vers l'exploitation.
- Surveiller les performances et la disponibilité des applications (monitoring), prioriser les actions en fonction des enjeux business et des SLA.
- Coordonner les prestataires, éditeurs et équipes internes pour assurer le respect des engagements de service et la bonne résolution des incidents.
- Rédiger et maintenir la documentation technique, capitaliser sur les retours d'expérience et suivre les indicateurs de performance pour améliorer en continu le service rendu.


Nos avantages :

- Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
- Transports pris en charge à 50%.
- Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
- Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
- Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
- Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
- De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
- Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
- Participation et intéressement.
- Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
- 3 jours d'absences rémunérées par an pour le parent d'un enfant malade
- 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint.e.s d'une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
- Journée de solidarité chômée et payée

Pourquoi nous choisir ?

Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités.
Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités.
Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles.
Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings).
Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together.

Inclusion et diversité

Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d'horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.