Le poste :
Au sein de la Direction Expérience Client et plus précisément au Pôle Pilotage Projets et Performance Voix du Client, vous participez aux différentes activités contribuant à améliorer la satisfaction client.
Vos missions :
- Analyser des données (quali et quanti)
- Étudier des retours d'enquêtes client (verbatims) issus d'enquêtes de satisfaction, de réclamations et de sites d'avis
- Identifier les sources d'insatisfaction et de satisfaction clients
- Mettre en perspective cas client, persona, parcours client en lien avec les processus internes et les outils
- Proposer des études complémentaires (qualitatives ou quantitatives)
- Rédiger des rapports de synthèse et préconisations suite à analyse
- Participer à l'optimisation de la performance des projets de la direction
- Communiquer en interne : Viva Engage, infographie, storytelling
- Mener un projet d'amélioration continue sur la base de l'analyse des retours clients
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