COMIT, société spécialisée dans les services informatiques pour les entreprises, recherche un technicien support N1 pour assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs au quotidien chez un client proche vers BRIGNAIS (69)
Démarrage ASAP
Durée : 3 mois
Au sein d'une équipe support, vous intervenez sur les postes de travail, les applications et les périphériques. Vous assurez un service réactif et précis auprès des utilisateurs internes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les techniciens N2 et les administrateurs systèmes pour escalader les incidents nécessitant un traitement approfondi.
Vos responsabilités principales sont les suivantes :
- Accueillir et enregistrer les demandes via l'outil de ticketing
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de premier niveau
- Apporter une assistance à distance ou sur site selon les procédures établies
- Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur
- Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs
- Participer au maintien du parc informatique et à l'installation des nouveaux postes
Le poste requiert rigueur, sens du service et méthode. Vous évoluerez dans un environnement structuré où la qualité du support est essentielle à la satisfaction des utilisateurs.
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