Vos missions en quelques mots La ville de Tarbes recrute un Technicien support informatique (F/H), catégorie B, à temps complet, au service Systèmes d'information. Sous l’autorité du Responsable de l’équipe Infrastructure, Téléphonie, Moyens et usages numérique, le technicien support informatique sera chargé de : ➢ Garantir la disponibilité des outils informatiques et téléphoniques pour l’ensemble des agents de la ville ➢ Assurer une gestion rigoureuse du parc informatique dans GLPI ➢ Accompagner et former les utilisateurs aux bonnes pratiques. Maintenance hardware et software : - Dépannage des postes de travail (Windows/Linux), tablettes, imprimantes - Installation et configuration des nouveaux équipements - Gestion du parc informatique - Résolution des incidents via GLPI avec respect des SLA - Rédaction de supports utilisateurs (guides, FAQ, tutoriels vidéo). Gestion de l’infrastructure informatique : - Surveillance des systèmes et réseaux (via Zabbix) - Installation et câblage d’équipements réseaux - Relation avec les prestataires pour les pannes Sécurité des systèmes : - Gestion des droits utilisateurs (Active Directory, partages réseau). - Mise à jour des antivirus et correctifs de sécurité. - Sensibilisation aux cyber-risques Téléphonie : - Dépannage et mise à jour des smartphones (Android/iOS) et téléphones IP. - Assistance aux utilisateurs (configuration des messageries, softphone). - Gestion des lignes fixes/mobiles : ouvertures/fermetures, abonnements, coûts. Supervision du Système d’Information : Administration de GLPI (suivi des tickets, base de connaissances), Zabbix (alertes), SECURIDESK (déploiement logiciel). ❖ Missions accessoires - Salle du Conseil Municipal : assurer le support technique pour les réunions (Vidéo projection, Visioconférence). - Déploiement Fibre : accompagner le déploiement dans les infrastructures municipales (écoles, salles des fêtes, etc.). Spécificités du poste : Déplacements fréquents sur les différents sites de la Ville : utilisation d’un véhicule de service, permis B obligatoire. Conditions du poste : - Poste ouvert aux titulaires de la Fonction Publique. A défaut, les candidatures de contractuels seront étudiées - Catégorie B, filière technique - Cadre d’emploi : techniciens territoriaux - Rémunération afférente au cadre d’emploi des techniciens territoriaux régime indemnitaire prime de fin d’année et avantages sociaux - Durée hebdomadaire du poste : 35 heures, amplitude variable selon les besoins du service. Profil recherché Diplôme : Bac2 en informatique minimum (ex : BTS SIO, DUT Réseaux et Télécoms, licence pro administration systèmes). Expérience de 2 à 5 ans en support informatique, idéalement dans le secteur public. Compétences techniques : - Systèmes : Maîtrise de Windows Server, Linux (Debian/Ubuntu), Active Directory. - Matériel : Dépannage PC, imprimantes, téléphones, bornes interactives. - Réseaux : Configuration de switches, VLAN, Wifi, fibre optique - Logiciels : GLPI, Zabbix, SECURIDESK, … - Téléphonie : Centraux IP (Alcatel), gestion de flottes mobiles. - Langages : Notions de PowerShell ou Python (automatisation de tâches). Compétences relationnelles : - Pédagogie : capacité à expliquer des concepts techniques à des non-experts. - Écoute active : analyse précise des besoins utilisateurs. - Travail d’équipe : collaboration avec les administrateurs systèmes et les prestataires. Savoir-être : - Polyvalence et organisation - Rigueur et méthode - Capacité à passer rapidement d’une tâche à une autre - Autonomie et disponibilité - Réactivité et sang-froid - Discrétion et confidentialité - Adaptabilité.
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