Au sein du service commercial de votre région, vous participez au suivi de la relation client et contribuez à garantir la satisfaction des clients. Accompagné(e) par votre tuteur, vous développez progressivement votre autonomie dans la gestion des demandes et le suivi des actions nécessaires à la qualité de service.
Vos principales missions :
Gestion de la relation client
- Accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail ou courrier.
- Participer au suivi des réclamations clients et à la recherche de solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Traitement des réclamations et non-conformités
- Participer à l'analyse des réclamations et à l'identification de leurs causes.
- Suivre la mise en oeuvre des actions correctives en lien avec les équipes concernées.
- Assurer la communication auprès des clients sur l'avancement des dossiers.
- Contribuer au suivi des non-conformités et à l'amélioration continue de la qualité de service.
Coordination interne
- Faire le lien entre les clients et les différents services de la région : Production, Expédition, Contrôle Salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.
- Participer à la circulation des informations nécessaires au bon traitement des demandes clients.
- Contribuer au suivi des indicateurs de satisfaction et à la remontée des informations terrain.
Accompagnement et conseil client
- Participer à la formation des clients sur les outils mis à leur disposition (Espace Client, affichages, bonnes pratiques).
- Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions adaptées.
- Contribuer à l'optimisation des stocks et au traitement opérationnel des demandes.
Compétences
- Bonnes capacités de communication écrite et orale.
- Sens du service client et goût du contact.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Qualités personnelles
- Rigueur et organisation.
- Réactivité et proactivité.
- Esprit d'équipe.
- Sens de l'écoute et diplomatie.
- Envie d'apprendre et de développer ses compétences.
Pourquoi rejoindre Kalhyge ?
- Découvrir un métier au coeur de la satisfaction client.
- Développer des compétences en relation client, gestion des réclamations et coordination de services.
- Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.
- Participer concrètement à l'amélioration de l'expérience client et à la qualité de service.
- Bénéficier d'un accompagnement et d'une montée en compétences tout au long de votre alternance.
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