Gestionnaire de livraison de services

Objet : Service Delivery Manager H/F


Présentation du poste

L'objectif premier du Service Delivery Manager est de garantir la livraison efficace des prestations informatiques aux clients.


Responsabilités clés

1. Accompagner le client :
* Être l'interlocuteur privilégié du client, assurer un suivi régulier des besoins et maintenir une communication proactive.
* Piloter les comités de pilotage et les réunions opérationnelles pour assurer la transparence des prestations fournies.
* Gérer et suivre rigoureusement les engagements contractuels, anticiper les risques et gérer les éventuels litiges.
2. Rentabilité :
* Suivre et analyser les budgets associés aux contrats et prestations délivrées.
* Identifier les opportunités d'optimisation financière et mettre en place des actions correctives pour garantir la rentabilité.
* Réaliser un reporting financier auprès des équipes de management.
3. Amélioration continue / Qualité de service :
* Identifier des axes d'amélioration continue, élaborer des plans d'action pertinents et suivre leur mise en œuvre.
* Garantir l'application des meilleures pratiques ITIL pour améliorer constamment la qualité du service délivré.
* Sensibiliser les équipes opérationnelles autour des démarches qualité.
4. KPI & Reporting :
* Définir et mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité du service délivré.
* Produire des rapports détaillés sur la performance des services informatiques.
* Proposer des actions correctives immédiates en cas de dérive constatée.
5. Évolution SI :
* Contribuer à l'analyse et à la définition des besoins d'évolution du système d'information des clients.
* Assurer une veille technologique permanente et proposer des innovations pertinentes aux clients.
* Participer aux phases d'avant-vente pour conseiller les clients sur les évolutions technologiques adaptées à leurs contextes.