Rattaché(e) au Responsable du SAV Professionnel, vous occupez un rôle clé au coeur de l'activité de l'entreprise. Votre quotidien est rythmé par des missions variées alliant sens du service client, organisation et rigueur administrative :
- Accueil client & qualification du besoin (B2B) : Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients professionnels (tertiaire/industrie), vous réceptionnez leurs demandes d'intervention. Vous qualifiez le degré d'urgence du dysfonctionnement (chauffage, clim, électricité) pour orienter au mieux l'équipe.
- Planification des opérations : En binôme, vous pilotez et optimisez le planning de 11 techniciens itinérants. Vous jonglez avec agilité entre les dépannages urgents du quotidien et les rendez-vous de maintenance préventive déjà planifiés.
- Suivi des dossiers & devis : Vous préparez les dossiers d'intervention pour les équipes terrain. Vous réalisez les devis simples liés aux dépannages ou aux petites interventions, et passez les commandes de matériel nécessaires auprès des fournisseurs.
- Suivi administratif & Facturation : Vous assurez la facturation des interventions et des contrats, suivez l'avancement des dossiers et participez au suivi des relances.
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