Au sein de l'équipe Support et sous la responsabilité hiérarchique du manager de l'équipe, vous prenez en charge l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel à destination de nos clients du secteur de l'agroalimentaire.
Dans ce cadre, vos missions seront :
* Maîtriser l'outil afin d'aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (R&D - Projet).
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client.
* Réaliser le requêtage et la modification des maquettes sous Crystal Reports afin d'assurer leur conformité et leur évolution selon les besoins.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
* Participer à l'enrichissement de la base de connaissance du logiciel (documentations). - Titres restaurant
- Prime participation
- Prime intéressement
- RTT
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