Au sein d'une résidence seniors, l'attaché commercial développe le taux d'occupation de la résidence en contractualisant de nouveaux séjours.
Dans le cadre de ses fonctions, l'attaché commercial sera notamment en charge, des missions suivantes :
1- Prospection et développement commercial :
- Réaliser les objectifs de moyen hebdomadaire s fixés afin d'atteindre les objectifs mensuels de signatures
- Mener des actions commerciales de prospection pour attirer de nouveaux clients potentiels (envoi de documentation, mailing, phoning, etc.)
- Mettre en place des stratégies de fidélisation pour maintenir une relation de confiance avec les clients existants
- Développer, animer et fidéliser le réseau de prescripteurs (professionnels de santé, institutionnels, associatifs, hôpitaux.etc.) et prospects en mettant en place des actions commerciales spécifiques et des évènements
- Traiter les demandes des prospects entrants en mettant en place la démarche commerciale
- Participer à des événements en vue de développer la notoriété de la résidence ( foires, salons, etc.)
- Analyser et suivre les tendances locales en vue de rester réactif aux changements du marché
2 - Gestion de la relation client :
- Accueillir les visiteurs de la résidence et leur fournir des informations sur les services et les offres proposées
- Conseiller la clientèle sur les appartements disponibles et les opérations de location et de réservation
- Planifier et effectuer les visites d'appartements pour présenter les différents logements disponibles
- Tenir à jour les fiches clients et assurer le suivi des prospects pour les relancer si nécessaire
- Compléter et tenir à jour le CRM
- Répondre aux demandes des prospects entrants en mettant en place une démarche commerciale
3- Communication et gestion administrative :
- Préparer les contrats de location et de réservation et traiter les demandes des clients/prospects
- Assurer l'envoi de documentation et le suivi des demandes administratives
- Fixer les dates des états des lieux d'entrée et de sortie des résidents.
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les résidents et les prospects.
- Gérer les urgences en contactant les services nécessaires (pompiers, médecins, infirmiers, etc.) et en informant les familles
4 - Contribuer au bon fonctionnement de la résidence :
- Alerter, prévenir le responsable de tout dysfonctionnement ou de toute anomalie (difficulté rencontrée par un résident, mauvais fonctionnement des équipements, ...)
- Transmettre à ses collègues, à son responsable ou aux résidents toutes les informations utiles pour le bon fonctionnement de la résidence
- Diffuser en interne toute information jugée importante pouvant concerner l'équipe, contribuer au transfert de savoir -faire, partager ses connaissances
- Remonter au responsable les interrogations ou problèmes éventuels rencontrés dans l'exercice de son travail ou les éventuels besoins de formation/ matériel qui faciliteraient/ amélioreraient ou rendraient plus efficient l'exercice du travail
- Veiller au respect des bonnes pratiques préconisées par la direction de la résidence (Respect des valeurs et des procédures internes)
Techniques et savoir - faire :
- Connaissance du secteur d'activité
- Maîtrise des outils commerciaux (CRM) et du Pack Office
- Maîtrise des techniques de commercialisation et de négociation
- Connaissance procédures appels d'offres
- Bonnes connaissances des acteurs métiers locaux
- Aisance orale et rédactionnelle
Aptitudes professionnelles :
- Écoute et disponibilité
- Force de persuasion et négociation
- Enthousiasme et sens du relationnel
- Créativité et esprit d'entreprise
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