Stage - developpement experience client

QUI SOMMES-NOUS ?


PAYOT est une marque de soins de beauté française, créée par la Docteure Nadia Payot en 1920.

Née dans l’intimité des salons de beauté, au contact des femmes, elle a souhaité mettre son expertise professionnelle au service de leurs besoins et envies. Une approche conservée à travers le temps et qui a fondé une vision très personnelle de la beauté : pour PAYOT, la beauté est affaire de confiance en soi.

Une confiance qui se révèle, s’entretient et peut se renforcer.

Ainsi, pour accompagner cette quête, PAYOT conçoit des produits responsables et sensoriels, associés à une gestuelle, spécificité qui a fait de la marque l’inventeur du concept de facialiste. L’association au geste exacerbe l’efficacité du produit, promesse d’une belle peau. La sensorialité renforce le lien entre l’individu et son corps – promesse de se sentir mieux dans SA peau.


Dans le cadre d’un stage de 6 mois, PAYOT recherche un(e) collaborateur(rice) en expérience client multicanal.


VOS MISSIONS :


Rattachée à l’équipe Digitale, vous contribuerez au développement de la marque Payot sur son site en propre ainsi que sur les sites de ses e-retailers en accompagnant l’équipe sur les missions suivantes :


1. Service client & relation client multicanal


- Répondre aux demandes entrantes avant-vente (conseil produit, aide au choix, informations sur les commandes)

- Gérer les demandes après-vente (suivi de commandes, retours, litiges, etc.)

- Assurer un suivi personnalisé et proactif sur l’ensemble des canaux : e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux (DM/commentaires), livechat

- Maintenir un haut niveau de réactivité et de qualité dans chaque échange


2. Modération et suivi des retours clients


- Modérer et répondre aux avis clients sur les différentes plateformes

- Identifier les retours récurrents et les points de friction dans le parcours client

- Contribuer à une image de marque bienveillante et à l’écoute


3. Amélioration continue de l’expérience client


- Participer à l’analyse des verbatims clients et à la formulation d’axes d’amélioration

- Remonter les suggestions, besoins et irritants observés au sein de l’équipe

- Être force de proposition pour enrichir notre parcours client et nos outils de satisfaction


4. Reporting & analyse


- Contribuer au reporting hebdomadaire/mensuel du service clients (volumes, typologies, satisfaction, etc.)

- Aider à la création de tableaux de bord pour mieux suivre les indicateurs de performance

Ces missions sont évolutives et cette liste est communiquée à titre indicatif. Elle ne présente pas de caractère limitatif, ni exhaustif.


PROFIL RECHERCHÉ :


- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral

- Excellentes capacités rédactionnelles, orthographe irréprochable

- Sens du service client développé et empathie

📍 Lieu : Neuilly-sur-Seine (1j de télétravail par semaine)

📅 Type de contrat : Stage 6 mois

🕐 Disponibilité : Août / Septembre 2026


AVANTAGES :


• Remise sur les soins et produits

• Abonnement Gymlib

• Avantages CSE (Happypal)

• Restaurant inter entreprise

• Navette de transport


Vous souhaitez travailler dans un environnement bienveillant, au sein d’une équipe soudée, pour une marque de cosmétique engagée et à taille humaine ?


Rejoignez la Team PAYOT !