Rôle : Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, vous intégrez l'équipe du service client du Pôle Végétal dans le cadre d'un CDD de 7 mois, suite au rachat de Bonduelle. Missions principales : - Vous participez au traitement de la pénalité - Rechercher toutes les informations utiles pour instruire la négociation de la pénalité - Analyser et quantifier les incidents clients pour soutenir la négociation des pénalités ou des Comptes Clés. - Vous assurez le suivi des litiges (pénalités et réclamations) et rendrez compte de l'évolution et de la performance de leur gestion. - Vous proposez en interne les actions utiles pour limiter les pénalités à l'encontre de l'entreprise - En amont : communication, consignes. - En aval : analyser les sources du dysfonctionnement, identifier les causes réelles des pénalités et suivre le plan d'amélioration avec les responsables des processus concernées (type : DAC/DAP) - Vous participez au traitement des réclamations - Vous réalisez toute mission confiée par votre responsable hiérarchique non citée ci-dessus et faisant partie intégrante de la mission incombant à votre service.
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