Chargé de la relation client h/f

Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous assurez le suivi de leurs demandes et coordonnez leur traitement avec l'équipe administrative.

Vous prenez en charge un portefeuille clients et entretenez avec eux une relation de proximité au quotidien.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion du standard ;

- Comprendre les besoins des clients et les accompagner dans leurs démarches ;

- Répondre aux questions administratives courantes ;

- Collecter les informations et documents nécessaires au traitement des dossiers ;

- Transmettre les éléments au pôle administratif ;

- Assurer le suivi de l'avancement des dossiers ;

- Effectuer les relances internes afin de garantir le respect des délais ;

- Informer régulièrement les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes ;

- Gérer les priorités et les urgences ;

- Veiller à la satisfaction client ;

- Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client.

Ce poste nécessite une forte aisance téléphonique. Les échanges avec les clients sont quotidiens et constituent le coeur de votre activité. Votre capacité à instaurer une relation simple, authentique et chaleureuse à distance fera la différence.

Vous travaillez en étroite collaboration avec un assistant administratif afin de garantir un suivi fluide et efficace des dossiers.