Qui sommes-nous ?
Chez Rousseau Automobile, nous ne sommes pas seulement un groupe de distribution, mais un acteur essentiel de la mobilité de demain. Avec notre passion pour l'automobile et notre engagement envers un service de qualité, nous plaçons chaque client au cœur de son parcours.
Notre portefeuille de marques emblématiques couvre tous les segments, du low-cost à l'exclusivité premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et les services qui s'harmonisent parfaitement avec son style de vie.
Implantés au cœur du Val d’Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète et sans compromis : vente de véhicules neufs et d’occasion, services de maintenance et réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.
Rousseau Automobile est votre partenaire de confiance, que ce soit pour vos trajets quotidiens ou vos plus grands projets de conduite. Rejoignez-nous et transformez chaque accueil client en une expérience prestigieuse et unique !
Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller Service Après-vente - Réceptionnaire à temps plein pour notre établissement de Pierrelaye. Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, lisez la suite !
Description du poste
En tant que lien essentiel entre le client et l’atelier, vous serez chargé(e) d'accueillir et de conseiller nos clients, d'identifier leurs besoins en matière d’entretien et de réparation, tout en veillant à leur entière satisfaction tout au long du processus. Vous serez le garant de la qualité du service, en coordonnant les interventions techniques avec l’équipe atelier et en assurant le suivi administratif des dossiers.
Missions principales :
Accueillez, conseillez, fidélisez : faites la différence !
Vous serez le cœur de la relation client au sein de la concession, accompagnant nos clients à chaque étape de l’entretien et de la réparation de leur véhicule. Rattaché(e) au chef d'atelier, vos responsabilités incluront :
* Accueillir les clients dans nos ateliers
* Prendre les RDV par téléphone et les planifier
* Assurer la prise en charge des véhicules
* Coordonner les interventions de réparation mécanique
* Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer
* Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur satisfaction
Profil recherché
Nous recherchons une personne proactive et organisée, capable de coordonner les interventions avec l’atelier tout en assurant la satisfaction client. Vous serez l’ambassadeur de notre marque et un acteur clé de la fidélisation.
Compétences techniques :
* Connaissance des prestations après-vente (entretien, réparations, garanties, etc.)
* Maîtrise des process atelier : prise de rendez-vous, suivi des ordres de réparation, etc.
* Utilisation des logiciels de gestion atelier et outils CRM
* Techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires
* Application des procédures constructeur et respect des normes qualité/sécurité
Formation et expérience
* Diplôme : BAC Pro technique et/ou commercial
* Bonnes connaissances informatiques
* Une première expérience dans l’après-vente automobile est un plus
* Permis B valide
Conditions proposées
* Contrat : CDI à temps plein
* Lieu : Pierrelaye (95)
* Avantages : mutuelle de base prise en charge à 100% par l'employeur, programmes de formation, possibilités d’évolution interne
Rejoignez-nous et participez à l'aventure Rousseau Automobile ! Ensemble, faisons de chaque interaction une expérience inoubliable.
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