Détail de l'annonce

Vous êtes étudiant en Bac et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier dans la relation client ?

est une école de commerce qui guide les étudiants vers l'emploi grâce à son réseau de partenaire avec de nombreuses entreprises, en développant le plaisir d'apprendre, l'envie de réussir, l'ouverture internationale et le goût d'entreprendre, située à Levallois-Perret près de la Porte de Champerret .

Dans le cadre d'un Bachelor Marketing, Commerce & Négociation au sein de notre école, nous recherchons actuellement un assistant qualité relation client (H/F) en alternance pour notre entreprise partenaire spécialisée dans les systèmes d'appareils auditifs.

MISSIONS

1. Analyser et traiter les réclamations clients
2. Garantir un traitement % orienté client
3. Soutenir le pôle dans la mise en qualité des retours (contenu, délais de traitement, tenue du reporting, archivage des dossiers...)
4. Participer à la construction de rapports sur la voix
5. Aider à la mise à jour récurrente de ces rapports, analyser le contenu pour diffuser les messages prioritaires en iterne
6. Accompagner le déploiement de la satisfaction client auprès des différents centres
7. Accompagner la mise en œuvre des projets internes visant à améliorer l'expérience de nos clients

PROFIL

8. Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et une aisance orale
9. Vous êtes bon communiquant et pédagogue, vous avez la patience de partager des explications sur un problème donné
10. Vous savez analyser un problème et en déterminer les causes
11. Vous êtes autonome et êtes capable de prendre des initiatives

MODALITÉS

12. Durée du contrat : 12 mois