Localisation : Elancourt
Expérience : 10 ans minimum
Type de contrat : [CDI / Prestation]
Statut obligatoire : Habilitation Secret Défense (SD) requise (en cours de validité ou éligible)
À propos du poste
Au sein de notre direction des systèmes d'information, nous recherchons un Pilote RUN / SDM très expérimenté pour orchestrer et garantir la performance de nos services applicatifs.
Sur ce poste à forte visibilité, vous ne résoudrez pas les tickets techniquement. Votre rôle est hautement stratégique et organisationnel : vous êtes le chef d'orchestre du support, le garant du respect des engagements (SLA/SLO) et le point de contact privilégié de nos partenaires éditeurs.
Vos Missions Principales
- Pilotage et Coordination du RUN : Garantir l'attribution, le suivi et la bonne résolution des incidents par les équipes techniques. Vous êtes le garant du respect des délais de traitement.
- Gestion des Incidents Majeurs : Coordonner les cellules de crise en cas d'incident critique, assurer la communication auprès des directions métiers et suivre les plans d'actions post-incident.
- Gouvernance Éditeurs : Assurer la coordination, le suivi de la performance et la relation opérationnelle avec les différents éditeurs de logiciels tiers.
- Amélioration Continue : Suivre les KPI, animer les comités de pilotage (Sujets RUN, Capacity planning) et appliquer les meilleures pratiques ITIL pour optimiser le delivery.
- Périmètre Multi-Applicatif : Piloter le support d'un portefeuille d'applications variées et critiques pour l'entreprise (allant des outils de Gestion Financière aux SIRH).
- RTT
- Tickets restaurant (60% pris en charge par ALTEN)
- Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%)
- Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1% logement
- ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d'associations caritatives (Les Restos du Coeur, Emmaüs)
- Evènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards
- Qualité de vie au travail : activités bien-être
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