Prérequis obligatoires
Formation minimum Bac +5 (Master I ou II)
6 à 12 ans d'expérience en conseil IT ou au sein d'une DSI, sur des missions de gouvernance, ITSM ou pilotage de services
Socle technique hands-on : capacité à manipuler, diagnostiquer et comprendre les fondamentaux d'un SI (environnements Linux/Windows, réseaux, applicatif, bases de données, exploitation) et à interagir efficacement avec des équipes dev/ops/sécu
Bonne connaissance des référentiels ITIL, COBIT ou équivalents
Rigueur, sens de la structuration et qualité rédactionnelle ; maîtrise des outils bureautiques pour la production de livrables de niveau direction (PowerPoint, Excel)
Missions
Gouvernance et organisation IT : mise en place ou refonte des instances de pilotage (comitologie, RACI, escalades), définition des rôles et responsabilités, structuration des processus ITSM
Pilotage des services et gestion des niveaux de service : pilotage de processus ITIL, conception ou revue des SLA/OLA, définition des indicateurs de performance, mise en place du reporting à destination de la direction
Modèles opératoires et plans d'amélioration : analyse de l'existant, identification des écarts, formalisation de plans d'action priorisés et suivi de leur mise en oeuvre
Aide à la décision et livrables de direction : production de notes de synthèse, supports de comité et dossiers d'arbitrage pour des interlocuteurs DSI ou C-level
Conduite du changement et animation d'ateliers : facilitation des ateliers de travail, capitalisation des décisions, accompagnement des équipes IT dans l'appropriation des nouveaux dispositifs
Poste sans management direct présentant des possibilités d'évolution liées à la dimension des projets
Profil :
Autonomie dans la gestion d'un chantier, sens de la relation client, capacité à travailler sous supervision légère et à encadrer ponctuellement un profil junior
Capacité à adapter les référentiels à des contextes concrets, sans dogmatisme
Anglais professionnel (B1/B2) requis ponctuellement
Déplacements occasionnels selon les impératifs de mission
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