Technicien informatique support n1 h/f (it) / freelance

Dans le cadre d'une régie longue durée pour un éditeur de logiciel, nous sommes à la recherche d'un Technicien Support N1 H/F

Ce rôle est clé pour garantir une expérience digitale fluide et sécurisée pour les collaborateurs.

Voici les principales attentes pour ce rôle :

Point de contact initial (SPOC) pour les utilisateurs : réception et qualification des demandes (téléphone, email, portail, chat).


Diagnostic et résolution des incidents simples : réinitialisation de mots de passe, problèmes de connexion, blocages logiciels ou matériels mineurs.


Escalade vers N2/N3 pour incidents hors périmètre.


Documentation et mise à jour des procédures pour enrichir la base de connaissances.


Accompagnement des utilisateurs (installation, configuration, bonnes pratiques).







Profil candidat:
Réactivité et réduction du temps de résolution.


Fiabilité et continuité des services.


Communication claire avec l?utilisateur.


Sensibilisation à la sécurité et aux bonnes pratiques.



Compétences linguistiques : Anglais niveau intermédiaire minimum, afin d?assurer le support auprès d?utilisateurs à l?international.