Description du poste
Au sein de l'équipe du service social d'Angers, vous serez notamment chargé des missions suivantes :
Gestion de la relation client :
Gérer les flux entrants (téléphone, mails, courriers) : recevoir, évaluer la demande et y apporter une réponse immédiate ou différée
Conseiller l'assuré, fixer un rendez-vous téléphonique ou physique selon la situation, orienter vers le partenaire compétent
Promouvoir et proposer des offres du Service Social, notamment par des appels sortants -Renseigner les partenaires (CCAS, Conseils Départementaux...) sur la mission et l'organisation du Service Social
Support à l'organisation de l'activité :
Participer à la gestion des agendas, des permanences et plannings
Contribuer à la traçabilité des données dans le SI, mettre à jour les outils de suivi, réaliser des comptes-rendus, préparer les bilans annuels et alerter sur les échéances
Compléter, vérifier et transmettre les dossiers d'évaluations sociales aux instances concernées
Profil recherché
Vos compétences
Vous disposez idéalement d'un BTS type SP3S ou d'un Bac Assistanat / Gestion, et/ou d'une expérience au sein d'un service social.
Vous avez le sens de l'écoute, de la discrétion et de la relation client
Vous maîtrisez les techniques de secrétariat, de l'informatique et disposez de qualité rédactionnelle
Vous êtes capable de gérer des appels difficiles avec des personnes en détresse en faisant preuve d'empathie, de patience et de professionnalisme
Votre sens du travail en équipe ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettront de vous épanouir sur ce poste
Informations complémentaires
Diffusion : Interne, Institutionnelle, externe
Date limite de candidature : 24/06/
Niveau : 3 ou 4A selon profil
Rémunération : € à € bruts mensuels selon profil + prime téléphonique 4%
Rémunération sur 14 mois (allocations vacances d'un ¿ mois de salaire en mai et septembre, versement du 13e mois en novembre) + intéressement + carte restaurant 11,52€/j + 75% frais transports en commun + forfait mobilité durable + prestations CSE + dispositifs de soutien à la parentalité
Ce poste est éligible au système d'horaires flexibles et au télétravail (maximum 2 jours/semaine) sous réserve d'une maîtrise des activités.
Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale, la Carsat favorise la qualité de vie au travail, les mobilités douces (forfait mobilité durable, labellisation pro vélo en cours, garage vélos) et travaille activement à réduire son impact environnemental.
Soucieuse du respect de l'individu et de l'équité de l'accès à la formation, la Carsat garantit l'accompagnement des salariés en situation de handicap.
Dans le cadre d'une formation préalable à la tenue de l'emploi, la Carsat prévoit l'adaptation des outils de la formation au handicap de la personne retenue.
Process de recrutement :
Entretiens en visioconférence Teams le 9 juillet.
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