Technicien support (h/f)

Description du poste :
Depuis plus de 30 ans, IES Synergy place l'agilité, la souveraineté industrielle et la performance au cœur de son ADN pour accélérer la transition vers une mobilité durable.
Notre singularité ? Allier expertise technique, réactivité opérationnelle et ancrage industriel français pour répondre aux enjeux concrets de tous les segments - voirie, flottes d'entreprise, concessions, dépôts de bus ou hubs autoroutiers.
Conçues et assemblées en France, nos bornes intelligentes, offrent une recharge rapide, simple et fiable, adaptée aux besoins du terrain. Avec plus de 18 000 bornes rapides déployées et 1,2 million de chargeurs embarqués dans plus de 50 pays, nous contribuons activement à la décarbonation des mobilités, en rendant l'accès à l'énergie toujours plus sûr et performant.
Portés par nos valeurs d'expertise, d'innovation, de confiance, de diversité et d'engagement, nous recherchons des talents engagés pour écrire avec nous les prochains chapitres de cette aventure industrielle et humaine.
Pour accompagner les équipes en poste, IES recrute une Technicienne - un Technicien support Clients H/F pour compléter l'équipe Service Clients.
Votre mission principale réside dans l'accompagnement des utilisateurs et distributeurs dans la mise en route et maintenance de nos produits et la résolution de problèmes techniques.
Rattaché(e) au département Produits et Services, vos missions principales sont les suivantes :
- Le support technique après-vente téléphonique et occasionnellement sur site (mise en service, diagnostic, et réparation)
- Etablissement des devis,
- Saisie des comptes rendus d'interventions dans l'outil de tickets,
- Participation à la démarche d'amélioration continue (Retour d'expérience du terrain),
- Participation active à la satisfaction client (Réunion de suivi et qualité des échanges).
- Formation et accompagnement de nos clients et partenaires sur l'utilisation et la maintenance des chargeurs,
- Participation selon le besoin aux réparations de produit à l'atelier.
Vous êtes le lien entre les clients, la production, et la R&D de la commande à la mise en service.
Vous êtes garant(e) de l'amélioration continue de nos produits auprès des équipes internes.
- Diplômé(e) en électronique et/ou électrotechnique, niveau Bac + 2 ou équivalent.
- Animé(e) par une forte appétence pour les problématiques technique et les nouvelles technologies.
- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve d'écoute et de pédagogie auprès d'interlocuteurs variés.
- Anglais technique indispensable.
Poste à pourvoir dès que possible en CDI : 37 heures / 12.5 jours de RTT
Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine après 3 mois
Ticket Restaurant 9€ pris en charge à hauteur de 60%
CSE
Mutuelle famille prise en charge à 65%
Rémunération selon expérience
Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.