Nous sommes enthousiastes à l’idée de t’en dire plus sur nous.
Qui sommes-nous ?
Chez UNISTELLAR, nous ne sommes pas seulement une entreprise high-tech spatiale, mais une communauté animée par une passion commune : transformer notre perception de l'univers. Basés à Marseille, notre siège social, est en Californie, nous sommes déterminés à métamorphoser l'astronomie, jadis considérée comme une science abstraite, en une expérience émotionnelle et captivante. Grâce à nos produits innovants, nous offrons la possibilité d'observer, de ressentir, de comprendre, mais surtout d'interagir avec l'espace comme jamais auparavant.
Notre équipe dynamique de 30 collaborateurs a déjà séduit près de 20 000 clients à travers le monde. Nous avons été honorés par trois prix d'innovation au CES, en 2018 pour la catégorie "Tech for a Better World", en 2022 pour "Imagerie Numérique", pour notre gamme d'eVscopes et en 2025 pour le projet Envision. Ces télescopes, à la fois portables, simples et intuitifs, permettent d'intégrer l'astronomie dans notre vie quotidienne, même depuis un balcon en ville.
Nos marchés sont situés en Amérique du Nord, en Europe, au Japon et en Asie/Océanie, avec une forte prédominance des États-Unis.
Notre Mission ?
Transformer l’astronomie en une expérience émotionnelle et captivante grâce à des produits innovants.
Notre produit phare ?
Notre télescope grand public, d'une puissance inégalée, dévoile des galaxies, des nébuleuses et des comètes au-delà des planètes et de la lune. Nos télescopes ne se contentent pas de permettre aux utilisateurs d'explorer les merveilles de l'univers, ils leur offrent également la possibilité de participer activement à la recherche scientifique.
Chaque détail de nos télescopes intelligents a été méticuleusement conçu pour offrir une expérience utilisateur intuitive, rendant ainsi le cosmos accessible aux astronomes confirmés comme aux néophytes curieux. Grâce à cette approche, certains de nos utilisateurs ont eu l'honneur d'être remerciés par la NASA pour leur contribution à des missions telles que LUCY.
Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un(e) alternant(e) assistant Customer & Community Care (H/F) pour notre siège basé à Marseille. Intégré(e) à l’équipe Customer Care & Community Engagement, tu travailleras au cœur de l’écosystème Unistellar, en interaction avec notre Head of Customer Care & Community Engagement et notre équipe scientifique. Tu y trouveras un contexte très international, beaucoup de polyvalence et d’autonomie, ainsi qu’un environnement en croissance exponentielle. Ton rôle sera essentiel pour animer et faire grandir notre communauté internationale.
Tes futures missions…
L’alternance sera principalement orientée vers l’animation, la modération et le développement de nos communautés privées Facebook, avec une forte dimension relation client et gestion de communauté internationale.
Animation et modération de communautés Facebook
* Animer notre groupe Facebook international existant, qui compte aujourd’hui plus de 6 600 membres actifs.
* Participer au lancement et au développement d’un nouveau groupe Facebook dédié à notre gamme de jumelles intelligentes.
* Encourager les échanges entre utilisateurs et maintenir une ambiance positive et constructive au sein des communautés.
* Modérer les publications et commentaires dans le respect des règles de la communauté.
* Identifier et gérer les tensions ou situations sensibles avec calme, diplomatie et professionnalisme.
Community Care & relation utilisateurs
* Répondre aux commentaires et questions sous nos publicités et publications sociales.
* Assurer une communication réactive, claire et bienveillante avec les utilisateurs.
* Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Customer Care & Community Engagement, faire remonter les retours terrain.
Développement de la communauté
* Participer à la croissance et à l’engagement des communautés existantes.
* Proposer des initiatives simples pour stimuler l’activité et fidéliser les membres.
Analyse des retours communauté
* Consolider les informations, retours utilisateurs et tendances observées au sein des communautés.
* Transformer ces échanges en statistiques, synthèses et feedbacks exploitables pour les équipes internes.
* Identifier les problématiques récurrentes, besoins utilisateurs et sujets émergents.
* Participer à l’amélioration continue de l’expérience client en partageant des insights issus de la communauté.
Contenus réseaux sociaux
* Participer ponctuellement à la création de contenus pour les réseaux sociaux (posts, stories, formats courts), sans que cela constitue la mission principale du poste.
Profil recherché
* Étudiant·e en communication, community management, marketing digital ou équivalent, niveau Master
* Profil international, très bonne communication écrite en anglais (B2 minimum indispensable).
* À l’aise avec les interactions communautaires et la gestion de situations sensibles en ligne.
* Capacité à faire preuve de diplomatie, de patience et de professionnalisme.
* Intérêt pour les réseaux sociaux, les communautés en ligne et l’expérience utilisateur.
* Une première expérience de modération ou de relation client constitue un atout.
* La connaissance de l’univers Meta Business constitue un atout.
Le poste implique des interactions quotidiennes en anglais (70%) avec une communauté internationale. Les tests de langue ou certifications ne constituent pas un critère déterminant, le niveau sera évalué directement en entretien à travers des échanges concrets avec une personne bilingue et un test écrit dans une deuxième étape.
Tu hésites encore ?
Chez UNISTELLAR, nous proposons bien plus qu'un simple poste.
* Une mission clé, passionnante et autonome dans une société unique en son genre
* Un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique
* Une excellente ambiance de travail, avec des équipes enthousiastes, la tête dans les étoiles, et les pieds sur terre
* Une accélération de ta carrière dans un jeune groupe déjà international
* La chance de travailler sur des projets passionnants et de repousser les frontières de la connaissance
Si tu choisis de nous rejoindre, tu bénéficieras :
* De diverses activités et prestations favorisant la cohésion des équipes, les échanges intra-équipes exemples : activités sportives, séminaires, conférences internes
* La possibilité d’emprunter un télescope à domicile
* Des déjeuners tous les mardis
* Des Tickets Restaurant de 11€, pris en charge par l’employeur à 6,5€
* D’une prise en charge des abonnements de transport mensuel à 100%
* De locaux récents et spacieux dans une des plus grandes villes de France, tout près de la Méditerranée
Notre process du recrutement :
1. Screening préliminaire au téléphone
2. Visio de 45 min
3. Entretien physique avec un test écrit
4. Prise de références
Si tu recherches un défi professionnel passionnant, associé à un intérêt prononcé pour la technologie de pointe, UNISTELLAR est l'endroit parfait pour toi. Notre culture d'entreprise indépendante et conviviale encourage la force de proposition. Joins-toi à notre aventure en nous envoyant ton CV ainsi que ta lettre de motivation
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